交通运输：让旅客高兴而来满意而归

编者按：刚刚过去的“十一黄金周”，绵阳市接待游客153万人次，实现旅游收入4.47亿元，同

比增长达4成之多。尽管接待量如此之大，但游客所到之处，秩序井然，欢乐祥和，全市未发生重特大交通事故、重大安全生产事故、重大旅游投诉案件，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。欢乐祥和的背后，凝聚着无数人的心血和汗水。那些起早贪黑为城市“美容”的环卫工人，那些顶风冒雨疏导车流的交警，那些“跑断腿、说破嘴”为游客指路领路的志愿者，那些如钉子一般“钉”在各自岗位上辛勤工作的人们……他们一起构成了这个“黄金周”绵阳最美的风景，“魅力绵阳”因为他们的默默奉献而更加光彩照人。为了多角度报道这些群体的奉献精神，探寻绵阳“十一黄金周”成为“欢乐周”、“平安周”的经验和启示，本报从今天开始推出《把最美的绵阳献给游客——聚焦十一黄金周默默奉献的人们》系列报道，敬请关注。

当大家全家团聚、出门游玩，尽情享受“双节”假期休闲时光的时候，他们却是最忙碌的时候。他们就是公路、铁路和机场的工作人员。

汽车站调度员

每天调度车辆600余台次

龚彬是汽车客运总站客运科的调度员。在“双节”大假前不久，龚彬的父亲病逝。料理完父亲后事，他还要照顾身患重症的母亲接受治疗。车站领导劝他休假好好照顾家里。但是作为“老客运”的龚彬知道，假期车站的工作会异常繁忙，便主动提出回单位上班，承担黄金周客运调度工作。

节日期间，除了正常的工作时间，龚彬还加班20多个小时，平均每天调度车辆600余台次。同龚彬一样，绵阳市汽车客运总站、富乐车站、南湖客运站、平政车站及县区4500余名工作人员都放弃了休假，用娴熟的驾驶技术和热心周到的服务为旅客提供安全高效的出行环境。

收费站收费员

确保过往车辆快速通行

“只要大家的节日过得温馨、快乐，我们苦点累点是值得的。”节日期间，绵遂高速公路新桥收费站工作人员刘露一直坚守在自己的岗位上。

刘露原本打算趁节日期间陪父母去新疆游玩，9月28日接到加班通知，便主动放弃了出行计划。“节日期间，高速公路免收小型客车通行费，收费站过往车流量比平时增加了两三倍。”刘露说，收费站实行“一杆一放”，为了加快车辆的通过速度，收费人员一般要站着操作，如果长时间保持这个状态，肩膀和腰就特别酸，“每天要站8个小时，不累是假的。”

“看着他们顺利通过站台前往目的地，觉得特别欣慰。”与刘露一样，节日期间，绵阳市20余个收费站1000余名收费人员，始终面带微笑，用真诚热情的态度为过往旅客服务。

铁路安全巡查员

为旅客营造安全乘车环境

许瑾是成都铁路局绵阳工务段线路检查监控车间的员工。10月1日上午11时18分，她像往常一样，背着检查铁道线路几何尺寸的仪器，登上了T8次列车车头，着手检查宝成铁路绵阳至广元区段的线路安全。测量、记录、检阅……许瑾认真巡查，发现问题第一时间通知沿线工友对设备隐患进行处理。

中秋国庆8天假期，许瑾都在自己的岗位上忙碌。“我们没有节日概念，但能为乘客营造安全的出行环境，累并快乐着。”肩负着铁路安全的巡查员们，几乎没有节假日，他们一年到头在自己的岗位上任劳任怨，品尝着特殊行业的酸甜苦辣。

机场客服人员

做到让每一位旅客都满意

10月5日，绵阳民航管理局旅客服务管理部副经理郭一霖同往常一样，在大厅为旅客提供服务。

上午11时左右，上海航班准时到绵。行李提取处，一位上海来绵游玩的旅客一直不见自己的行李，焦急万分的他找到郭一霖寻求帮助。郭一霖立即与上海行查室取得联系，了解到遗失的行李还在上海，便与上海方面协商用最快的航班将行李托运到绵阳。得知行李将在第二天中午送达自己手中，上海旅客对郭一霖感激不已。

帮助旅客购买机票、耐心为旅客带路……郭一霖的工作简单而繁忙。“所有客服人员都和我一样，虽然繁忙但很有成就感。就是平时很少有时间陪父母，工作这么久，都没有陪他们过个节。”谈及家人，郭一霖满是愧疚。

（本报记者 廖姝）

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