他如何做到100％调解成功？

交警文同武4年调解千余案子，无一复议和上访——

□傅尹 张园 本报记者 徐凯

广元市朝天区交警大队交警文同武负责道路交通事故调解工作4年多来，经手一千多件调解案子，无一复议无一上访。他是如何做到的？

坚持“五心”

文同武的调解秘诀是坚持“五心”原则，即公心、热心、耐心、真心和细心，化解矛盾不当“和事佬”，更不当“泥瓦匠”。

今年3月，一辆拉石料的车在沙曾路两河口段惊吓了路边的耕牛，造成耕牛受伤，一些村民漫天要价，围住车辆不放行。文同武赶到后，认真了解事故原因、查勘现场，提出合理解决方案。肇事司机感慨地说：“不偏不倚公正调解，这样的警察，我服！”

今年4月21日，绵广二专线沙河加油站附近发生严重交通事故，造成4死1重伤。受害者家属拥到调解室，拿起办公桌上的杯子、座位牌砸向肇事者亲属，文同武用自己的身体护着3名肇事者亲属。受害者家属认为他偏袒，指着他大骂，他却始终保持和颜悦色，给大家讲法律、讲道理，受害者家属情绪渐渐平复。经过调解，双方达成处理共识。

调解“三部曲”

文同武总结出一套调解处理交通事故“三部曲”，即将调解双方集中一起讲政策、分头分析案例做工作、再次集中做调解。

今年春节，朝天境内发生一起重大交通事故，文同武先期介入事故处理，连续5天没合过眼。他先把双方集中在一起，学习相关法律法规及赔偿政策。又分别给双方分析案例，再集中听取双方意见要求，商量赔偿标准。最终双方达成赔偿协议。

文同武发现，一些当事人双方达成的调解协议由于不具备法律效力，有的事后反悔。为此，文同武提议在调解中引入司法确认，开通交通事故受害人索赔与法院受理的“快速直通车”。这一做法既提高了交通事故调解成功率，又简化了老百姓的办事流程，成为朝天交警工作的一大亮点。

对待肇事者像对待朋友，对待受害者像对待亲人，这是文同武一直坚持的原则。

今年4月1日，朝天城区两车相撞后失控撞向行人，导致8人受伤。文同武赶到医院，得知伤者医疗费告急，文同武自己垫付了1万多元，还开车带着肇事者在保险公司、银行、医院间来回跑。肇事者感激道：“我吓得不知道该怎么办，幸好有文警官帮助我，问题才得到妥善解决。”

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