群众有事找“格格”

“以前要是在小区找个人都要问半天，现在一问社区便民服务代办站的‘格格\’，就几分钟的事儿。”1月19日，广元市利州区南河街道办广电小区居民李琴高兴地告诉笔者，自从小区实行网格化管理以来，网格管理员小到帮居民找人、大到联系小区下水管道疏通处理等，为居民们服务不少，大家都亲切地称之为“格格”。

据了解，像这样变被动管理为主动服务仅是利州区将便民服务代办与网格化管理有机结合，为群众提供高质量服务的一个缩影。近年来，该区创新服务平台，延伸为民服务触角，在全区205个村（社区）建立了标准化便民服务代办站，并将全区454个由党员干部和志愿服务者组成的专、兼职网格管理员，对应到205个村（社）便民服务代办站范围内合署办公。代办站工作人员和网格员主动参与辖区内民生事项服务、矛盾纠纷调处等基层服务工作，解决了过去代办站人手不足和“等客上门”的尴尬。

该区政务服务中心负责人张超说：“便民服务代办站阵地与村（社区）网格管理服务站人员统一调配，信息互通共享，发挥了‘1+1﹥2’的作用。”

（杨继光 郭桂花）

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