广元开通全省首个全国统一旅游服务热线

□实习生 周夕又 本报记者 刘星

途牛网、去哪儿网、马蜂窝、穷游……如今，出行前先查询旅游咨询网站，已成为越来越多的自驾游客必做的功课。“不过，这些攻略网站虽然东西全，但内容太多，很难分辨和取舍。”成都游客刘先生道出了网上做攻略的痛苦。

那么，如何让游客真正来一场“说走就走的旅行”呢？2月1日，广元市旅游发展委员会与本地电信公司、运输企业等单位合作，开通了省内首个全国统一旅游服务热线12301，能给游客提供规范、全面、便捷、经济的多元化旅游信息及服务，欢迎游客随时拨打。广元旅游发展委员会相关负责人表示：“我们的目的，就是要通过整合资源提升服务，让游客拿起电话就能打，到广元旅游就能说走就走。”

24小时 全方位答疑解难

“广元市景区门票多少钱、旅游不满意想要投诉、旅游途中遇到困难、各景点的旅游小贴士等，都可以拨打广元旅游热线查询。”广元市旅游发展委员会质量规范管理科科长张文森介绍，拨打12301（外地游客需加拨长途区号0839），系统会自动转入人工服务或自动语音导航菜单，游客可根据自己的需要选择服务方式和种类。记者了解到，目前，广元市12301旅游服务热线已开通旅游咨询、旅游投诉、旅游提示、旅游救援等四项服务，基本能够解决游客在广元旅行时所遇到的问题和需求。“你好，广元市12301旅游服务热线为你服务。”2月5日，四川日报记者拨打时，12301的客服传来了甜美的声音。朱莉莉就是其中的一名客服人员，和普通业务员一样，朱莉莉坐在自己所对应的客服座位上，左手接电话，右手握鼠标，注视着电脑上最新的广元旅游信息。每当有电话打进，她让游客“稍等一下”的同时，以最快的速度用另一部电话询问相关部门和景区，或者电脑上查找相关信息，“游客打进电话，我们不能让他们等得太久，要以最快的速度帮游客解决问题。”她告诉记者，所有客服在上岗前要做一系列的培训，包括对广元所有景点的咨询、道路信息的熟悉，并且聘请114的老师对她们进行声音和礼仪的培训，电话接起来后应该怎样说才有亲切感，对话过程中要怎么说才有礼貌，“我们代表着广元市旅游的形象，当然不能马虎，游客需要我们才会打进电话，所以我们不能让他们失望。”

记者了解到，广元12301旅游服务热线现设3个座席，全天24小时为游客提供不间断的旅游相关服务，让游客感受到像导游就在身边一样的方便。

打电话 就能订旅游线路产品

“到广元一天怎么玩、二天又该怎么玩啊，是先去剑门关、还是去曾家山？”针对不同的游客需求，广元交通旅游投资集团有限公司总经理左和平介绍，集团将和下辖的交通国际旅行社和其他旅行社一道，根据广元12301旅游服务热线的工作安排，积极设计优化一日游、二日游、三日游等旅游线路，和完善相关的一系列配套服务，让游客到广元能够去到自己所想要去的地方，并且能享受到最优质的服务。

此外，集团将对城市旅游集散中心进行改造提升，“我们广元12301旅游服务热线设在城市旅游集散中心内，公司将进一步完善城市旅游功能，优化广元旅游环境。”左和平说，城市旅游集散中心将打造成为广元零散游客“集聚—— 扩散”的枢纽，同时成为广元旅游推进“聚合观光、动态度假”的重要载体。

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