“一站式”服务 让群众办事不再难

“以前办个事要跑个通城，现在在政务中心就能全部办理，方便多了。”近日，刚在广元市利州区政务服务中心办完事的市民岳秀英乐呵呵地说。

今年以来，利州区政务服务中心主动适应新常态，对全区行政审批服务事项进行全面梳理，按照“能进则进、应进全进”的原则，要求所有行政服务事项全部进驻中心集中办公，为群众搭建起更加优质、便捷、高效的政务服务平台。目前，进驻中心的单位共41家，常驻窗口部门28个，常设办事窗口61个，186项行政审批事项，49项公共服务事项，基本实现了群众“一站式办理”的愿望。

此外，中心还推出了统一受理登记制度，有效解决了以往群众办事需在多个窗口间重复填写基础信息等问题，让基础信息自动流转到相关窗口，实现基础信息共享，提高了办事效率。同时，中心还采用人脸识别或指纹考勤，并通过网络连接实时监控，记录大厅工作人员到岗情况、办事效率及服务态度。

“通过一系列转变，目前中心的服务效能得到全面提升，办理提速达84.07%。”该区政务中心副主任张超说，“第一季度中心窗口累计受理各类行政审批、非行政审批及其他公共服务事项22379件，同比增长6.59倍。办结各类事项22497件，同比增长6.44倍。提前办结率、按时办结率、现场办结率达到了100%。”

（王娜 特约通讯员 张文良）

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