别让“一盘大虾”砸掉城市旅游形象

青岛旅游景区宰客并不是偶然现象，“一盘大虾”事件刚发生不久，又发生青岛店家“称蟹拔腿”事件，也是强制消费近3000元。其实，林子大了什么鸟都有。在青岛的宰客现象中，既有部分本地店家参与宰客，也有一些外来经营人员抱团宰客。这些以地域为纽带的外来经营人员来到青岛后，迅速形成一个宰客利益链条，“劣币驱逐良币”的现象愈演愈烈。本地不法店家和外来不法店家的点面结合，再加上权钱交易，一个宰客利益圈的闭环由此完成。即便地方政府三令五申，但总是会有人放消息、行包庇，重重拿起轻轻放下，导致宰客成为一些旅游景区的标配。这些地方虽暂时因宰客形成负面效应，但架不住中国游客数量巨大，旅游目的地还有限，三年两载尚看不出宰客会引发游客冷落潮。

可这仅仅是暂时的。近年来，中国旅游业已经形成两个趋向：一是高铁开通和高速免费，很多城市开始大打旅游牌，国内旅游目的地日益增加；二是出国旅游渐成热潮，境外海岛游更是如火如荼。这些趋向说明什么呢？如果不注重旅游环境的改善，特别旅游人文环境若不尽如人意，任由营运人员宰客而拿不出有效遏制办法，“一盘大虾”就能让昔日花费巨资营造的良好旅游形象毁于一旦。三年两年看不出来，一旦坏效应彰显，对于城市经济发展和绝大部分合法经营的商户而言，却是非常不公平的。毕竟，即使在青岛，宰客也是极少数商家所为，却要让绝大多数合法经营商家为之背书，让青岛城市形象为之受损。从事后查处的措施中我们看到青岛市有关部门正在努力应对这次事件，也希望他们标本兼治，为中国旅游树立一个“知耻而后勇”的典范。亡羊补牢，犹未晚也。

——据《南方日报》 迅之/文

一盘普通的虾按只卖，而且卖出天价，此等宰客手段简直可用疯狂来形容。“天价大虾”事件曝光后，网络上又爆出青岛“天价蟹”事件，还有记者在青岛打出租中途遭倒卖，其间遭领队恐吓威胁。一时间，青岛各种负面新闻云集，青岛旅游和城市形象遭受“重创”，“好客山东”亦受连累。

事实上，在节假日期间，一些旅游城市宰客成风，公众已见怪不怪。针对许多旅游城市，网络都充斥着各种关于宰客的吐槽，以及投诉无门的愤懑，与之相伴的，则是五花八门的防宰防骗攻略。这些游客辛酸经验的背后，是一些城市旅游经济的畸形繁荣。

事实上，一些基层行政部门的麻木、无能才是宰客问题的根源所在。这一点，从“天价大虾”事件中不难看出，被宰的肖先生满怀希望向相关部门求助，但所获得的，不过是一次次屈辱，那位烧烤店老板甚至敢主动报警，在警察面前依然张狂，可见他如此处理被宰游客投诉已是轻车熟路。

中国一些旅游城市宰客成风，说到底还是相关部门“不想管”。在那些旅游城市充斥着地方保护。本地的政府部门不愿为这些事情得罪本地居民，遇到纠纷总是拉偏架，甚至不排除有官员就在充当无良商家的保护伞。本地的其他商家和民众，也多持着各家自扫门前雪的心态，对身边的宰客睁一只眼闭一只眼。

只是，在移动互联网时代，无论是“宰客式”商业模式，还是基层治理中“踢皮球”现象，显然已经不可能继续下去了。社交网络无孔不入，智能手机提供了便捷的证据获取方式以及发布渠道，消费者维权的方式已被“互联网+”所改变。一盘大虾何以“重创”青岛，不仅仅因为这样宰客令人震惊，更是因为维权方式的“互联网+”进化，让处于“石器时代”的野蛮商家和基层治理败下阵来。

因而，商家以及监管部门都要明白，过去常常说的“人在做，天在看”仅仅是一种道德自律，而现在的“人在做，手机在看”却是一种实实在在的监督。

——据《新京报》 马若虎/文

新闻事实：青岛是不少游客国庆旅游的重要目的地，这几天却因为“大排档天价虾”事件而引发游客吐槽，一时间青岛城市旅游形象急速下滑。所谓“大排档天价虾”事件，发生在青岛一家叫做“善德活海鲜烧烤家常菜”的餐馆，来自四川广元的游客肖先生和来自南京的游客朱先生在结账时发现，菜单上写的38元不是一道菜38元，而是一只虾38元，如此一盘虾的售价高达1500余元。舆论曝光后，青岛市下达了对该店罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚告知，并对该市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。

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