织就“民情网” 服务零距离 ——广元市利州区便民服务代办站与网格化管理实现有机结合

  广元市利州区以建设 “为民、务实、清廉"的政务服务队伍为目标，通过创新服务平台、构建服务网络、整合服务资源、规范服务机制，全面拓展村（社区）便民服务代办站功能，为群众提供了高质量、精细化、零距离的贴心服务。

创新服务平台，延伸为民服务触角。利州区委、区政府认真落实党政主导的主体责任，将村（社区）便民服务代办站建设纳入到助推全区经济社会跨越发展的全局中来部署。一是高标准建设便民服务代办站。遵循“以人为本、适度超前、方便群众、便于管理"原则，近三年来，累计投入资金8千万元进行阵地建设。

构建服务网络，充实为民服务力量。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，建立起以便民服务代办站为核心，网格化管理服务站为支撑，代办站工作人员和网格服务员为骨干的便民服务队伍，实现联系无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏，确保群众事情件件有人管。

整合服务资源，提高为民服务质量。积极推动区级职能部门重心下移，全面整合各类资源，促进各种力量相互融合，推行“扁平化"管理，确保把群众的每一件小事都精心办好。

优化服务机制，形成服务群众常态。着力建立职责明确、运转高效、综合管理的村（社）代办站服务管理运行长效机制，使“及时办好群众小事"成为基层党组织和代办站工作人员的自觉行动。

利州区创新建立的“管理信息化，内容多元化、流程规范化、服务社会化"的村（社）代办站服务管理模式，实现了信息反馈更快捷、服务管理更高效、工作责任更落实、联系群众更紧密的特色。今年1——10月，累计办理行政审批和公共服务事项83726件，承诺时限内办结率达100%；协调解决社会管理和服务问题600余件；处理突发事件30余起。群众评价其“代"表了人民群众的切身利益，“办"出了党群干群间的深厚感情，受到了大家的普遍称赞。

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