终期评估专家组检查部分景区及旅游企业

检查组在广元康辉国际旅行社检查

本报讯（记者刘怀英实习生董豆豆文/图）7月27日，国家旅游局监管司巡视员、终期评估专家组组长侯振刚一行对广元市创建全国旅游标准化示范城市的部分景区和旅游企业进行了检查。市人大常委会副主任杨浚荣陪同检查。

一走进广元国际大酒店，在身着职业装的服务员引领下，终期评估专家组一行来到酒店大厅，“贯彻旅游标准化引领战略、提升酒店标准化管理体系”的宣传展板，结合酒店管理实际，在符合质量、环境管理体系的标准下，制定了旅游标准化管理手册，从基础标准、管理标准、服务标准、岗位工作标准等梳理了酒店的标准体系。

在干净整洁的后厨，锅碗瓢盆摆放整齐，冷冻库管理、洗碗间卫生、洗涤工的程序与标准、冷藏库管理等各种制度标准上墙，专家组认为，虽然各种制度上墙了，做法很好，但是冷冻、冷藏库应设立台帐。检查组认为，标准化管理就是动态管理，执行的时候更细节一些，可以节约时间和节约人力，使换班的后厨服务员一目了然。检查组随后还检查了酒店办公区域及客房。

在南河汽车站的一级城市旅游集散中心，各种旅游标准化标识随处可见。

“在指挥中心，凡是公司所有的运营车辆情况都能看到……”在集散中心的信息指挥中心，各个车站、车辆的运行情况一目了然。

广元市旅游集散中心是依托市汽车客运站进行整体改造提升，成立于2013年9月，是川陕甘结合部一级城市旅游集散中心，为游客提供信息咨询、线路设计、导游、票务代理等全方位服务。中心开通了天曌山、剑门关、翠云廊、盘龙机场等定时旅游班线，采用定时发车和随即发车的结合模式。96927旅游咨询服务平台于2015年2月在全省率先开通，目前设有3个坐席，全天24小时为游客提供服务。

在广元康辉国际旅行社，办公区、接待区干净整洁，来咨询的市民络绎不绝，工作人员更是忙得不亦乐乎。检查组一边询问旅游标准化实施情况一边查阅相关资料。

自旅游标准化工作试点以来，该公司上下统筹联动专门从各部门抽调了3名工作人员负责旅游标准化建设工作，为旅游标准化试点工作提供了组织保证。投入资金2万元完善相关内容，将标准化建设纳入员工年度考核内容；同时完善了旅游服务功能，提高了旅游服务标准，优化了旅游产品结构。重点制定公司旅游标准化建设制度，在统一组织全公司开展学习培训和标准宣传的基础上，各部门组织各种形式培训20余次；全公司28名员工进行了答题考试；在广元日报刊登旅游标准知识，提高了游客对旅游标准的知晓度；参加了全市导游（讲解）员大赛等活动，提高了从业人员标准化服务技能；目前各项标准在全公司得到全面推广，标准覆盖率均达到100%。经过4年多的实施，旅游标准化建设增强了公司核心竞争力，促进了公司的科学发展。

当天，检查组还检查了皇泽寺及廊桥桥头的旅游厕所。

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