暑运一个月铁路发送旅客35万人同比增长110.8%

本报讯（罗胜圆记者刘怀英）今年暑运以来，成都铁路局广元车务段管内各客运办理站客流增长迅猛，日均发送旅客较暑运前增长近一倍。该段抓住暑运客流增长的有利时机，做好旅客服务工作，大打客运营销“牌”，积极引流上线。

针对暑运旅客以学生流、旅游流为主这一特点，该段通过官方微博、地方新闻媒体、站内广播公告，实时向群众提供列车开行、车票预售、代售点分布以及购买学生票、小孩票的要求等资讯，以便旅客购票安排行程。同时该段还安排营销人员主动走访学校、旅行社，积极吸引团体旅客乘坐火车。

在售票服务工作中，该段各站实行弹性设置售票窗口，根据购票人员增长情况，随时增开售票窗口，引导旅客利用自动售取票机进行自助服务，减少旅客购票排队等候时间。针对夏季天气炎热，旅客容易发生中暑事件，专门在各作业点和旅客候车场所放置药品箱，配备了藿香正气液、十滴水、板蓝根冲剂等防暑降温常备药品。同时要求各站候车厅温度一旦高于28度，必须开启空调降温。

暑运期间，携带小孩出门的旅客较多，客运人员主动提醒旅客看管好自己的小孩，防止失散，同时实行进站乘车队伍前端带队引导、中间重点卡控、末尾压阵跟随，并在站台两头两边增加人员看护。乘车作业时，客运人员组织旅客排队依次登乘，避免了拥堵。通过有效的组织和良好服务，保证了暑运客流高峰期旅客组织工作安全平稳有序。

截止7月31日，暑运进行一个月，广元车务段平安发送旅客35万人，实现客运收入3369.5万元，同比分别增长

110.8%、12.4%。

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