“女汉子”撑起广元电网半边天

9月1日，一年一度的“女儿节”把广元装扮得分外妖娆。

又逢佳节，国网广元供电公司的职工们又一次用自己的默默付出，守护着广元电网的安全运行。

真情服务暖人心

“95598”供电服务热线作为供电企业的一扇特殊窗口，国网广元供电公司配网抢修指挥班的7名姑娘，在这个特殊岗位上，用电话线传递着“你用电、我用心”的微笑服务，搭建起了供电企业与客户之间的“连心桥”。

这群平均年龄40多岁的“大姑娘”，肩负着300万电力客户0.4至10千伏抢修类故障工单接单、故障研判、抢修派单和工单回复工作。此外，还要编录停电信息和受理工作日以外的紧急非抢修业务。迎峰度夏期间，这群姑娘平均每天要受理200余张工单，日电话量平均每人达300个。

“电话不歇气地打进来，厕所都没上一个，喉咙都说得冒烟了……”配网抢修班郭佳描述工单多时的场景。

尽管工作非常忙碌，但姑娘们没有显出丝毫不满。

“您好，请问您需要什么帮助？”“实在抱歉，线路负荷过重，正在抢修……”“感谢您拨打95598，再见。”这些专业的问候，姑娘们每天要不厌其烦地说上几百遍。

汗水浇筑最美青春

昨日“文书生”、今天“女汉子”。这句话用来形容国网广元供电公司雪峰运维站的几名女工再合适不过了。她们平均年龄29岁，都是近几年毕业陆续分到变电运维岗上工作的小年轻。

生活中，她们是温柔体贴的持家能手。工作中，她们是拿得起绝缘棒，拉得动刀闸，经得住烈日暴晒的 “女汉子”。

秋意渐浓，气温居高不下。为了电网安全运行，运行值班员不得不加强巡视。室外的电力设备在阳光下暴晒，金属反射光刺得人眼睛发疼，即使戴着手套操作依然滚烫无比，“女汉子”们全副武装走在设备间隔里，目不转睛地盯着变压器、刀闸、断路器等设备上的每一个细节，一走就是一两个小时……

窗口绽放文明花

在国网广元供电公司利州供电营业厅，有这么一群姑娘，她们用细心的讲解打消用户的疑虑，用温暖的微笑化解客户的不满，用过硬的业务技能把好了供电企业的“窗口关”。

“不让客户多等一分钟，不让他们多跑一趟冤枉路。”是这个营业厅里所有姑娘的座右铭。

在这个广元地区唯一的A级供电营业厅里，客户服务中心的13名年轻姑娘们承担着广元城区10万余客户的用电业务办理、咨询、故障报修、投诉建议和电费缴纳等窗口服务工作，她们及时、正确地解决客户的电费疑难困惑，在维护客户利益和权益的同时，也获得了广大客户的好评。

（杨笃君 文/图）

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