让满意之花盛开在每一位客户心中

——工行广元宝轮支行服务剪影

落日的余晖把大堂经理疲惫的身影拉长，现金区的柜员已经整理好钞票准备交接。

“中医院的办事员今天还没来呀，是有事耽搁了吧。”

“也许吧，我们再等一等。”

说曹操曹操到，美丽干练的财务大姐快步走到柜台，“不好意思啊，今天太忙了来晚了”。

“没关系，这是我们的职责。”

“还是你们工行的服务好啊，自从把单位基本账户转过来，到银行办事效率提高了很多。”

办完业务，大姐带着笑意和满意离开了网点，事实上这样的场景在支行数不胜数。

利州区中医院是因为支行优质的服务，将基本账户开到了该行，还将全院271名教职工的代发工资业务、POS机安装、信用卡和互联网金融等产品都交给了该行，下一步还将开展银医合作。

同样的事情也发生在华电集团，2016年，支行服务团队持续跟进电厂等三家单位的代发工资业务，经过不懈努力，成功为其代发工资，在全省工行系统内，首家实现对华电系统客户代发工资业务的突破。

情景二

时间：2016年9月20日中午12:10地点：四川核工业工程学校内

结束了一上午丰富多彩的课程，同学们急需补充能量，匆匆向食堂走去。

“我卡上没钱了，等我充个值。”

说完，小李拿出手机，打开工银手机银行，输入卡号金额，不到一分钟，充值完成。

“走吧，搞定了。”

“手机也能充校园卡？还这么快？”“对呀。”

“好吧，我回寝室拿卡去取点钱，等我啊！”

“用工行的扫码取现啊，门口就有ATM机，只要手机就可以，超级方便。”

“这么好，那我待会儿去办张工行卡。”

宝轮支行为了给学校学生提供更好的金融服务，在分行支持下，成功上线广元地区首家“校园一卡通”项目，得到人民银行的高度评价，为该行和学校的合作提供了更广阔的发展机遇，还带动电子银行、e支付、融e联、融e购等多个产品的服务，取得了显著成效。同时，还实现了核工业工程学校1600余名学生的补助金代发。

情景三

时间：2017年4月26日上午9:00地点：广元某医院住院部

王大爷干活不小心摔倒，骨折需要住院手术，费用可是一笔不小的开销，还好有新农合保险可以减轻压力。但是办理入院手续时被告知需要办理社保卡才能进行费用报销，这可急坏了王大爷。

“昨天去某行办社保卡，说是要等三个月才能拿到卡啊！”

“那哪来得及，这今天就要入院啊！”

“工行办社保卡很方便，现场办马上可以拿到卡。”

“真有这么快？但是我不方便走动，怎么办啊？”

“工行服务很好，像您这种情况他们会派人到医院核实，让家人代办就行了。”

“他们这么远也来？那真是太好了，老伴儿快去工行吧！”

支行了解情况后，立即启动特事特办程序，安排员工上门核实办卡，王大爷顺利的在工行办好了社保卡，当天办妥了入院手续。

支行一直把服务客户当做首要任务，社保卡作为重要的民生工程，宝轮支行努力为每一位客户提供最优质的服务。

这些只是宝轮支行五年来服务客户的极小部分。让客户满意，是他们最大的心愿，客户是支行发展的基础，只有拥有客户的支持，银行的发展才是持久健康的。在宝轮这片沃土上，银行悉心经营，积极进取、开拓创新，让满意之花盛开在客户心中，盛开在每一位员工心中。

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