让维修在“阳光”下进行

本报记者欧阳亚丽

汽车维修信息不透明，虚列项目，维修配件以假充真、以次充好等……近年来，汽车维修行业相关问题逐渐浮现。

为加强汽车维修行业规范管理，提高维修行业信息、价格、质量的透明度，从2013年起，全市运管部门在维修行业全面推行“阳光维修”优质服务活动，强化“六公示一提供”制度的建立和落实，着力加强维修市场诚信体系建设，维护了广大消费者的合法权益，提升了维修行业服务能力和水平。

昨日，市道路运输管理局车辆技术维修管理科科长刘新告诉记者：“目前，广元市有机动车维修企业1196家，其中一类企业18家、二类企业87家、三类企业943家、摩托车微修户148家。通过‘阳光维修\’活动的开展，‘六公开一提供\’制度和汽车维修配件信息公开制度得到进一步落实。”

“不能让带病车辆和有问题的车辆出厂”

四川广运集团汽车维修有限公司成立于1997年，是经行业主管部门核定的一家一类汽车维修企业，主要从事客运、货运车辆和轿车的维修保养、配件销售、车辆检测和汽车销售业务。

“我们公司积极开展‘阳光维修\’，主要体现在维修质量上。严格执行国家的进场检验、过程检验和竣工检验，严格执行不合格车辆不得出厂等要求。”广运集团汽车维修有限公司副经理任后君告诉记者。

为提高维修质量，2015年，广运集团汽车维修有限公司成立许显泽技能大师工作室，把一批技术骨干集中到一起，解决维修过程中出现的疑难问题。

“工作室由8个成员组成，主要是为了解决修理厂存在的技术难题。”高级技师许显泽介绍：“比如说修理工在工作中遇到处理不了的问题，就可以通过技师团队仔细分析、协商解决、经验分享等，促进问题的解决，攻克相关的技术难题，直到把出现的问题处理好为止。我们的任务就是不能让带病车辆和有问题的车辆出厂。”

“六公示一提供”客户明白消费

除成立技能大师工作室以外，广运集团汽车维修有限公司还着力执行“六公示一提供”制度，建立完善汽车配件管理制度，严格执行国家车辆维修相关标准和严格落实维修质量检验检测工作。

在厂区入口公示栏内，该公司对公示经营许可件、服务质量承诺、道路运输管理机构监督投诉电话12328、主要维修项目工时定额及收费价格、常用配件价格和技术人员从业资格信息等六项内容进行了详实的公示。

“在服务质量上，我们严格执行国家车辆维修相关标准。并且，严格落实‘六公示一提供\’，除公示相关信息外，结算交车时，严格按照公示并备案的维修工时定额及单价、配件价格等核定维修费用，向客户提供维修结算清单，让客户明明白白消费。”任后君说。

此外，该公司建立并完善汽车配件管理制度，在维修配件管理中进一步严格规范采购登记、配件明示、旧件处理三个环节，并严格执行配件质量保证和追溯制度，严把配件质量安全关。针对客户自己带来的配件，在严格履行质量检验后，技术人员才能够对其进行装配。

开展“阳光维修”维护合法权益

广运集团汽车维修有限公司只是广元市在推进“阳光维修”过程中的一个典型代表。

而今，许多一二类汽车维修企业都在业务接待室等场所醒目位置公示经营许可证件、服务质量承诺等内容，并在结算交车时，向客户提供维修结算清单，由客户签字确认。另一方面，严格落实汽车维修配件信息公开制度，汽车维修企业将原厂配件、副厂配件和修复配件进行分别标识，明码标价，供客户选择，同时为客户提供常用配件的规格型号、产地、生产厂家、质量保证期、联系电话等相关信息资料，供客户查询。更换配件时，主动向客户说明配件相关信息，征得客户同意，并保留配件更换、使用、报废处理记录。

通过“阳光维修”优质服务活动的开展，进一步强化了广元市汽车维修企业服务意识，规范了服务行为，提高了服务水平，切实维护了广大消费者的合法权益。

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