政务服务插上“智慧化”翅膀 青川县凉水镇“智慧服务”建设惠民生

本报记者余红军王在云

走进青川县凉水镇办公楼，首先映入眼帘的是一个动态数据显示屏，上面“凉水镇服务群众数据大厅”几个大字格外醒目。“2020年度处理事项545件……”显示屏上实时滚动显示着各村服务数量、事项分类占比、服务对象占比、机关干部年度月度完成工作情况、正在进行工作情况等内容信息。

据该镇党委书记王根明介绍，在可视化数据屏的背后，是一个基于大数据和手机端的信息化服务智慧大平台。“智慧平台可大幅提升政务智慧化水平，让政府服务更智能高效，让人民群众办事更方便快捷。”

近年来，凉水镇紧紧围绕“智慧服务”小镇建设，在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作中不断创新工作载体，建立服务群众数据平台，最大限度地开发、整合和利用全镇信息资源，详细记录服务群众数据，跟踪问题落实，为广大群众提供无处不在、无微不至的公共服务。智慧平台为阳光政务“添翼”

“我们聘请西南科技大学研发团队，成立‘智慧凉水’博士顾问团，根据工作需求研发出服务群众数据平台。”凉水镇镇长王自怡介绍说，“服务群众数据大厅”的操作性非常强，干部职工通过关注微信公众号，便可自动登录服务群众平台，然后在上面发布工作信息和惠民政策。广大群众可登录微信公众号，阅读、了解到平台里面的所有内容。

有了智慧平台后，镇党委和政府直接通过平台下达各项目标任务，明确干部职责，有效避免党员干部在工作中推诿扯皮。该平台以流程式形式展现工作进度，压实责任，突出导向，促进干部在化解矛盾、走访群众、答疑解惑上发挥出最大作用。

“去年10月9日，与第一书记王大朝一起为李仕华协调建房宅基地……”打开智慧平台页面，记者随意点开一个标题为“解决李仕华宅基地新建住房问题”的事项内容，看到该项工作进度记录、现场工作照片以及发布人姓名。此事件中，记录从立项到问题解决全过程一共有图片和文字内容信息15条，哪些人、哪些部门参与协调处理工作，以及整个流程和进度，一目了然。

从平台记录看，李仕华系跃进村村民，离家外出20余年后回来，原有的老房屋已不能居住，计划筹资建房。驻村干部在平台录入了该情况，因其建房选址距离主公路太近，不符合修建要求，村社建议重新选址，并多次与周边群众协商换地。

“刨根问底”解决群众问题

在“曾文涛四类人员危旧房改造”事件的记录中，记者看到，友谊村村民曾文涛家中住房为临界不安全房屋，打算重新建房但资金不足，请求政府帮助。镇村两委从房屋选址、旧房拆除、建房审批、运输道路建设、水池迁移等方面进行全方位支持，同时积极协调砂场免费提供砂石等建房材料。目前，曾文涛一家已住进了新房。

“对于群众反映的每个问题，必须如实录入智慧平台，当场能办结的当场办结，不能办结的跟踪落实，直到工作完成。需要多人落实的，由分管负责人安排相关责任人参与。智慧平台应用非常广泛，除了显示服务数据外，镇村干部工作常态也一一展示，从而有效提高了工作作风，在推进日常监督方面作用很明显，也是干部考核、管理的重要依据。”该镇纪委书记丁万罡说道。

3月5日，镇纪委检查发现学房村村民周品生的住房存在安全隐患，立马将问题录入智慧平台，要求镇、村两委及相关部门敦促，一个月内完成改建。在改建过程中，镇纪委定期通过平台记录查询整改情况，实现了全程监督。

该智慧平台于2019年国庆节期间投入运行，截至目前已录入事项4216件次，除了干部职工常态工作记录外，处理群众反映问题753件，解决问题125件，服务群众800余人次。

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