以理服人以心暖人 记第四届市先进工作者杨厚朝

本报记者张欣刘怀英

7日上午，旺苍县群工局信访室里，56岁的局长杨厚朝正在接访。来访群众的讲述并不是很清晰，还时有停顿，只见杨厚朝坐得笔挺，看着对方耐心倾听，偶尔低头在工作笔记上快速的记录着。

像这样的接访，他现在一年要处理600余起。

在旺苍县群工局工作的13年里，杨厚朝牵头协调处理了因交通事故、意外事故、医患纠纷等引发的突出信访问题300余件，一大批久拖不决的信访“积案”、“骨头案”得到化解。

钻研学习不负重托迅速成为信访内行人

2006年7月，曾历任旺苍县普济乡副乡长、乡长，三江镇副镇长，大两乡、英萃镇党委书记的杨厚朝，调入旺苍县信访办工作。

身为家中的大儿子，杨厚朝一直以“给弟妹树好榜样，帮爸妈排忧解难”的原则，要求自己遇事要主动承担。因此，在得知自己要做信访工作的时候，他没有丝毫推诿。

“组织把这么重要的工作交给我来做，足以显示出对我的信任和肯定，那我就更要努力做好。”他说。

上任后，他首先做的事情是，跑遍了全县38个乡镇(街道)，很快掌握了全县信访工作现状，并挤出时间系统地对《信访工作条例》等相关法律法规进行了钻研学习。

“自己都不了解相关政策、知识，怎么能和来访群众有效沟通呢？”他说。

13年来，杨厚朝从来没有休过公休假。“最忙碌的一段时间，就是‘5·12’汶川特大地震灾后重建的时候了。”他告诉记者。

当时，信访案件数量骤然增多，按省纪委要求，涉灾信访问题必须在24小时内办理。

“那年除夕，做年夜饭的时候，右手拿铲子，左手接电话。”杨厚朝笑着回忆道。

扭住难点化解矛盾做党委政府的好助手

“如今的县群工局，已经不是中转站了，而是解决问题的中坚力量！”曾经的上访户——凤凰社区居民高长刚说。

2015年，高长刚家新修房子，在房屋界限上，和邻居产生了矛盾冲突。“反映了一、二十次，一直得不到解决，那段时间，邻里之间吵架、拉扯是常有的事情。”他告诉记者。

2018年10月，高长刚找到了杨厚朝。“房屋完全符合规划，要让大家在这一点上进行明确。”杨厚朝一下就扭住了事情的重点。

为此，他把县住建、城管等相关部门负责人和社区干部、相关居民都约到了一起，公开讲政策。

不到一个月，这件事情就得到了圆满解决。

“多亏了杨局长，事情解决了，现在邻里之间也和睦了！”高长刚说。

多年来，杨厚朝坚持对信访数据进行统计分析，及时向上反馈倾向性、苗头性和典型性的问题，提出处理意见和建议，成为了县委、县政府的好参谋、好助手。

坚持“四个一”工作法做人民群众的贴心人

“自己工作上多一份耐心，多给上访群众一份关心，社会就会增添一份和谐，就能为党赢得一份民心。”这是杨厚朝经常挂在嘴边的话。

上访群众来了，要给他们一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句暧人心的话，这就是他的“四个一”工作法。

碰上情绪激动讲气话的，他甘当上访群众的“出气筒”，使不少上访群众暴跳如雷而来，心平气和而归。

“几年前，杨局长在北京接访的时候，宾馆里只有两个单人床，考虑到我身体不好，家里也穷，就直接把一个床让给我，他们剩下两个人就挤在一个床上休息。”东河镇居民蔡仁甫告诉记者。

13年来，杨厚朝先后获得了“四川省委省政府抗震救灾先进个人”、“广元市矛盾纠纷大调解工作先进个人”等荣誉称号。

在他和全局干部职工的共同努力下，全县信访工作实现了“三降一好转”的良好势头，2012年，旺苍县群工局被省委、省政府表彰为“全省维稳综治信访工作先进集体”。

“做了这么多年信访工作，其实对我来说也是一个学习提升的过程，接下来我会继续遵章守纪依法依规，努力把信访工作做得更好一些，让人民群众更加满意一些。”杨厚朝说。

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