旺苍县中医医院 系列整改举措提升专业服务水平

本报讯（李春花）“旺苍县中医医院的服务越来越好了，我们能明显感受到医院新风貌带给老百姓的就医获得感。”这是10月30日一名住院患者在“三听两问一谈一提”收集患者意见时的真实心声。

自9月份“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，旺苍县中医医院紧紧围绕老百姓看病就医的操心事、烦心事、揪心事，通过“三听两问一谈一提”广泛听取收集群众患者意见，始终把“改”字贯穿始终，推出服务患者整改落实系列举措，不断提升医疗质量和服务水平，切实增强人民群众的健康获得感、幸福感和安全感。

围绕如何改进门诊收费服务、住院收费服务、护理服务、医疗服务等方面工作，医院先后组织举办了服务窗口座谈会、患者座谈会和行风监督员座谈会，通过不同形式座谈会的开展，共征求到社会群众提出的意见及建议多条。医院党总支已责成相关部门“一一对应”，深入查找工作中存在的细节性问题，及时做好整改落实，不断提高医院服务水平。

针对问题相对突出的服务患者、服务临床一线等问题，医院多个部门纷纷推出特色举措，目前收到较为明显的成效。医院总务后勤不断转变服务方式，紧密结合“一线工作法”，针对一线科室提出的后勤服务建议进行现场办公，凡是一线提出的问题，做到“面对面，心贴心，一对一”沟通，严格落实“马上办”、马上想办法、马上解决，全面实行首接负责、服务承诺、限期办结、督查督办、失职失责追究，形成后勤保障的常态化、全天候主动服务模式，得到了医护人员的一致好评，全面提升了后勤服务质量和效率。

针对窗口人员的服务质量问题，门诊部利用科例会、科内业务学习等机会，不断强化窗口工作人员政治素养的提升，争做敢于负责、勇于担当、善于作为的优秀工作人员，并不断对各岗位的工作情况进行不定时巡视。经过一段时间的督导，各个窗口的服务质量在原有基础上有了进一步的提高。

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