操心事烦心事热线诉求 办得好不好群众评判 旺苍县民生绿色通道解了 736件揪心事

本报讯（记者任小昌）“多年来揪心的房产证迟迟办不下来，我们试着通过县里开启的民生绿色通道反映了诉求。”8月28日下午，旺苍县老城领秀江南一期小区业主李含林没有往日的愁眉苦脸，而是笑容满面地说，“没有想到，很快就领到了房产证，全家人高兴不得了，真的是很满意！”

李含林是旺苍县通过民生绿色通道化解群众操心事、烦心事、揪心事的一个缩影。随着全县经济发展转型、民生需求日增、基层治理难度加大等问题，导致矛盾纠纷多、群众怨气大、不满意的事多。去年5月以来，县委、县政府整合原有的政务服务、纪监及教育、民政等民生诉求热线，囊括民生服务、城市管理、应急处置、社会治安、信访稳定等社会治理资源力量，成立民生事项处置中心，完善群众诉求表达，启用“4551555”民生绿色通道热线，让群众通过拨打手机、发微信微博、发电子邮箱等方式反映诉求，限时办结。

民有所呼，我有所应。该中心统筹县级部门、乡镇多级联动，形成一整套“热线接听、问题受理、分派流转、限时办结、跟踪督办、结果反馈、回访群众”的闭环式工作链条，重大问题每周报县委主要领导阅示，还配合开展民生诉求大化解、28名县级干部和73名乡科级“一把手”大接访、257个村（社区）“三务公开”等活动，扩大民生绿色通道覆盖面，做到群众诉求100%受理、件件有回音。据县群工局副局长李雪晴介绍，该中心月均处理群众诉求300余件，群众满意率在96%以上。民生诉求无小事，整天虽然忙碌，但是看到群众发愁的事情有了着落，心里乐滋滋的。

服务好不好，办得实不实，群众网上来评判。全县建立民生实事评比机制倒逼办事时限、效率、质量，采取网络投票、纪监督查暗访回访等形式，做到月月小评、季季中评、年度大评，全年评出10件民生实事，纳入年度目标考核，给予公开表扬；对督查发现的办理意见较大的5件事情列入负面清单管理，追责问效3人。据统计，去年5月至今年8月，全县累计办理民生实事736件，涉及入学难、就业难、入保难、出行难、就医难……如今的旺苍县民生为先、民事为重，一条民生绿色通道上接党心、下连民心，把一个个诉求化为一件件民生实事，带动了党风、政风、民风、社会风气持续向好。

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