贵港市窗口服务行业普通话使用情况调查

贵港职业学院  吕凌

推广普通话是国家语言文字工作的核心。国家的“推普”方针由过去的“积极提倡、推广”提升到了“普及”的层次。

一、调查的方式与范围

本次调查的地区为贵港市市区，调查的对象是窗口服务行业人员，调查的方法主要采用问卷形式，其次是座谈会及个别访谈法。贵港市内使用的语言主要有壮语、粤方言、客家方言。贵港市区的窗口服务行业人员，大部分都能使用普通话进行交流。在问卷调查中，共发放问卷160份，收回有效问卷160份。共有30人参加了座谈会，并与10人进行深度访谈。

二、调查的结果与分析

本次调查小组设计的问卷，内容涉及面较广。经过整理把它概括窗口服务行业人员的普通话水平、普通话使用态度以及学习普通话的需求途径。

从调查结果看，贵港市窗口服务行业人员使用普通话的情况比较普遍，但是在使用的意识还不够强。通过座谈会和个别访谈中发现，有相当部分的人使用的普通话还是方音比较浓。而对于普通话使用情况的使用认识中，从业人员与部门领导的态度不太一致。

在普通话的使用态度方面，大部分窗口服务行业人员表示愿意用普通话交流。并且有85.19%的人认为使用普通话对自己工作是有影响。通过座谈与访谈了解到，大部分的从业人员能够在各种场合自觉使用普通话与顾客交谈，只有在特殊的语境下，为了达到特定的交流目的，如顾客先使用本地话与自己交流时，从业人员才会转换语言。而在调查使用普通话对企业的影响时，超过85.19%的人认为使用普通话对企业、行业的形象有一定的影响。只有14.81%的人认为完全没有影响。在座谈会中，基本所有的部门经理及领导都认为普通话的使用情况对企业的形象有影响。目前，与广大市民密切联系的医疗、商业、交通、通信、旅游、水电、燃气、工商、税务、交警等单位的工作人员的普通话水平和习惯，对于提高城市整体普通话水平的作用，是其他部门不可代替的。

在普通话学习情况方面，大部分窗口服务行业的人员认为学习普通话没有难度，只有12.04%的人认为学习普通话很困难和有难度。这是因为从事窗口服务行业的人员年龄结构比较年轻，45岁以下的占了88.89%，而且基本上已经具有高中毕业以上的学历、这个年龄段的人基本在小学的时候已经学过汉语拼音，而且有一定的普通话语音基础。从访谈的过程中，我们发现虽然受访者接受过普通话教学，但是大部分从业人员所说的普通话还有相当明显的方言口音，面对外地人交流的时候仍有一定的困难。

在本次调查中我们还发现，窗口服务行业的从业人员提高普通话水平的途径比较单一，有71.3%的人是通过看电视和听广播来学习普通话的。而部分人员希望能通过系统的，有针对性地学习普通话。而对于培训方式的选择，将近80%的受访人员希望得到的培训方式是系统、有针对性的培训，而有20.37%的人希望可以通过网络有选择地进行自学培训。由于近两年普通话水平测试已经得到大力推广，所以受访人员80%以上都听说过普通话水平测试，这将使我们后续的工作得到顺便的开展。

三、对策与建议

通过调查我们可以看到现在窗口服务行业人员使用普通话的现状：一是由于贵港市方言混杂，人们为了交流，基本能营造一个说普通话的氛围；二是普通话水平基本不高，方音较重，主要体现在平翘舌不分，前后鼻音区分不明显，送气与不送气、n和l不分的情况。三是普通话学习的途径与热情不高，大部分的人没想过提高普通话水平。

基于以上情况，我们得出下面的对策：

1.高度重视推普工作，确立自觉使用普通话的观念

“十里不同音，百里不同语”的现象，不仅是人与人之间的沟通障碍，也直接制约了经济的发展。贵港市地理环境优越，外来人口众多，而窗口服务行业人员主要面对群众，服务百姓。因此，各单位、各企业应该高度重视推普工作，结合实际，统筹安排采取切实措施和灵活多样的方式，努力提高窗口服务行业人员的普通话水平，要把学习、推广、使用普通话作为加强从业人员能力建设、提高从业人员队伍素质的一项重要工作来抓，并将从业人员使用普通话作为年终考核的一项内容。各企业、单位的人事部门要通过多种渠道、多种方式加大从业人员带头推广普通话的宣传力度，要进一步提高窗口服务人员对推广普通话重要意义的认识，了解国家有关语言文字政策，充分调动从业人员学习、推广、使用普通话的积极性和自觉性。树立在公众场合、工作场合自觉使用普通话的观念，营造全社会学习使用普通话的氛围，在经常使用中不断提高普通话水平。

2.落实培训与测试制度，确实提高普通话水平

目前，贵港市的普通话水平等级测试除了教师、师范院校学生、播音员、主持人接受测试外，国家公务员和商业、旅游、交通、通信等一些社会窗口服务行业人员的普通话培训和测试工作已全面铺开。随着我国市场经济的不断发展，窗口服务行业用语规范工作提上了议事日程。对窗口服务行业进行普通话培训和测试，让窗口服务行业人员充分认识到语言规范化和经济行为之间的利益关系，使其自觉地提高自己的普通话水平。目前，对窗口服务人员的普通话水平的要求是达到三级乙等的水平，服务窗口的播音员达到二级乙等的水平。

3.采用有效培训手段，确保员工能行之有效地学习

窗口服务行业人员普通话培训考核应严格按照国家规定的普通话水平测试等级标准和要求进行。培训教材统一使用课题组编写的《窗口服务行业普通话培训与测试》。培训采取自学、辅导和培训班等形式进行。建议各企业、各单位与贵港市教育局、贵港市语委联系，组织本单位的工作人员听取有关测试的讲座，了解考试的过程，通过自学就可以参加考试。对于方音较重的、达到三级乙等有困难的，参加相关的培训班。培训内容将针对贵港市区的使用的方言，结合普通话使用的方音，有系统、有目的地进行培训。特别是针对平翘舌不分、送气不送气不分、前后鼻音区分不明显等情况重点讲解。培养从业人员正确使用规范用语的习惯。采用灵活的培训方式，现代化的培训手段，让窗口服务行业人员寓学习于工作，在工作中自觉练习，达到普通话水平提高的目的。

新闻推荐

贵港市依法拆除一民办学校内违法建筑

...

贵港新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是贵港这个家。