南网“诚” 服务一座城——贵港供电局践行“贵港精神”系列报道之二

本报记者  陆小洁  通讯员  黄震  韦露

“城市供电可靠率99.9257%，同比上升0.01个百分点；”

“城市居民端电压合格率为99.87%，同比提高0.04个百分点；”

“城区平均抢修复电时间0.41小时，比南网服务承诺时间4小时缩短了4.59小时；农村平均抢修复电时间1.79小时，比南网服务承诺时间5小时缩短了3.21小时……”

这些数据的统计在贵港供电局市场营销部管理系统里频闪。贵港供电人以“诚”经营，用“情”服务，以客为尊，和谐共赢，一个个数据微小的变化，实际上是他们付出了几倍的努力，与贵港“诚为本”精神一脉相承，所结出的服务硕果。2012年该局上缴税金9234.66万元，同比增长45.5%。

31个重点项目，生产线转起来

市“三年目标行动计划”大会战正在如火如荼开展，该局提前完成了138个项目初步供电方案，对重点项目进行跟踪。“项目的用电问题是我们的头等大事，我们一定会超前布好电网，加快报装通电！”该局负责人在各大项目走访时，对项目负责人承诺。

为了确保这些项目早用电，该局用心用脑，从电网布局上下工夫。向广西电网公司申请到250万元用于五大园区用电专项配套；涉及到三年目标行动计划的15个电网建设项目，投运了200千伏运通变等3个项目，完成投资5.5亿元，完成率为100%。同时，加强工业园区的供电配套建设，配网方面投入780万元，建成1条35千伏线路6.5公里，2条10千伏线路共23公里，及时的电力配套服务让企业服了“定心丸”，红红火火发展起来。

同时，该局推出“预受理”服务，切实缩短项目的报装通电时间。在流程上，将原来高压用电报装流程6个步骤压缩为4个，客户只需通过电话预报装、营业厅提交预报装申请表，就能享受“预受理”服务。今年报装容量最大的贵港增容项目用电负责人说：“过去，我们要提供齐全的营业执照等全部资料才能申请用电。所有资料办完最快也要个把月。现在有了‘预受理\’，我们可以提前申报用电，供电人员就上门服务，我们可以一边在政府各部门办理相关手续，一边走委托设计、找施工，到时手续一通，资料一全，电就通了，省了好多时间。”该项目申请的2.5万千伏安变压器于9月10日投运。目前，该局共办理预受理业务136项，共31项通电投运。

投入1亿元，乡镇创业火起来

新安村甘金朝的小榨油坊是一家典型的乡镇榨油作坊。甘先生表示，农村生活离不开电，最怕的是停电不合时宜，像他的机器在生产中如果遭遇停电，不但榨料废掉，还要人工去清理废渣，非常麻烦。今年，供电局开展农村电网升级改造，对该村农网进行了整改，更换配电变压器，更换绝缘线路，该村10千伏线路发生故障比去年同期减少了30%。甘先生的小榨油坊生产更有保障了，今年1至11月，他每月盈利比去年同期增长了15%，乐得他合不拢嘴。

据了解，贵港供电局是广西唯一一个直接为乡镇用户服务的供电局，为贵港市的三区30多个乡镇提供电力服务。在关注重大项目的同时，该局大力支持城乡建设，对中小客户的需求变化有高度的敏感性和快速反应机制。近年来，随着贵港市经济发展加速，许多农民工纷纷选择返乡创业。为更好地帮助农民工顺利创业，该局要求所有供电所派出客户人员，对辖区内的返乡农民工创业情况进行摸底统计，及时掌握返乡农民工创业用电信息。今年1至11月，该局共投1亿元用于农网升级改造，使农村电网供电可靠率进一步提高。

6天到2天，城区居民笑起来

“过去要想用电，至少要等一星期，现在可快了，一日通！”港北区龙岗新村的覃树金乐呵呵地说。家住龙岗新村的覃树金告诉记者，6月1日上午10时，他带着有效证件，花了10分钟在供电局芙蓉营业厅填了一份用电报装申请表。

让他万分惊讶的是，下午3时，覃先生就看到带着工具的供电局工作人员上门安装。交齐材料后，不到半小时，电表就安装好了。看到电灯亮了，亲身感受到供电局“快通电”服务带来的方便。

据了解，过去一般城区居民新装用电报装，平均通电时间为5至6天，最快的需要3天。针对电表报装办理流程环节多、从报装到送电时间长的问题，该局公开承诺缩短低压零散居民客户报装通电时间。在流程梳理方面下工夫，将原来居民新装流程的13个步骤进行整合，压缩为7个步骤，并正式在城区推行低压居民“快通电”的便民服务机制，实现符合条件的城区居民2天内接火通电。今年1至11月，该局为城区居民办理“快通电”577项。

透明“公平秤”，用户放心赞起来

在供电局，计量检定所是市民们最多疑问的地方，这里检验的可是与他们生活密不可分的电表。

“你怎么保证检验是合格的？”

“检定过程的全自动的计算机管理，检定数据设有格式保护，不可修改……”

“哪些才是合格的电表？”“大家看到的电表都有一个小锁，有它才是检验合格的电表，没有的话，大家就要小心了……”

该局以诚信为本，检定所是广西电网公司计量检测中心的分支检定机构，是经广西区技术监督局考核授权的合法检定机构，承担着贵港网区113万户用电客户计量装置的检定工作。该局投资了200万元建造广西第一条单相电能表自动化检定流水线，共有16个表位，可同时进行工作，电能表检定的速度是传统检定方法的4～5倍。据统计，传统的电能表检定装置检一板表用时1小时20分钟，而自动化检定流水线检定一板表的速度为15分钟，一天可检表500只左右。2011年，该检定所获评广西电网公司第一批社会责任示范基地。

为了增强计量的透明度，让用户放心，该局在检定所设计全透明的玻璃观察窗，客户可以看到检定员检定电表的全过程。该局还公开服务承诺、公证性声明，主动，自觉接受客户监督。同时，该局定期开展阳光计量活动，深入社区开展计量服务，邀请社会各界看电网，让市民对电表计量更清楚。

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