供电“创先”：让群众越来越满意——贵港供电局创建国内先进水平供电局记述

本报记者  陆小洁通讯员  韦露

2013年3月，贵港供电局500千伏逢宜站巡视完全站一、二次设备所用的时间从该站首创设备巡视“目视化管理”的122分钟，下降到53分钟，缩短了69分钟。这是贵港供电局创建国内先进水平供电局（简称“创先”）取得显著成效的一个缩影。

2013年南网公司工作会再次吹响了创先的“集结号”。该局不断革新观念、提升管理，形成“人人思创先、个个争创先”的良好氛围。从去年1月1日至今年3月底，该局实现连续安全生产458天。今年首季度售电量完成14.04亿千瓦时，同比增长12.87%；完成电网投资12050万元，占年度计划投资额的22.9%；城市供电可靠率达99.9473%，提升了0.027个百分比；用户的平均停电时间是1.14小时/户，缩短0.588小时/户。

沉下心透视利弊

贵港供电局2009年启动创先工作，如今已是满园芬芳：该局安风体系建设以81%的过程得分率顺利通过“四钻”审核，成绩居南网系统前列，城市供电可靠率、第三方客户满意度、配网线损率均达到创先目标值。该局芙蓉仓库在一级仓库管理评价以95.5分排名全区第一。该局连续三年获得全国电力行业实施卓越绩效模式、用户满意服务先进等称号，成为贵港市为民服务创先争优典型。

然而，从客户服务能力、电网运营能力、电网发展能力、价值创造能力、发展支持能力这五大核心能力战略指标对比来看，该局其它指标还存在一定差距：客户满意度70分，比国内先进少5分；城市客户平均停电时间6.5小时，多于国内先进1.5小时……

为此，该局从行政、生产到营销等多条战线召开多次专题会议进行分析破解。其中，营销口专门针对服务能力和服务管理等八大模块满意度得分很不平衡进行讨论，推出业务预约等措施。今年1月，该局通过预约服务为28个小区近1000多客户编制好明细档案，用户的等候时间缩短了，越来越多客户满意了。

天时地利人和打基础

“我们全面推进创先的基础在于天时地利人和。”该局负责人说。

天时。南网公司提出以创先来推动实现国际先进电网企业目标，强调把创先作为发展方式转变的平台和战略实现的载体，解答了“什么是创先、为何创先、如何创先”的问题。沿着大方向，该局继续扎实推进“管理提升年”活动，着力提升“短板”，建立红黄牌警告制度，对落后指标提出并落实改进措施，实现五大核心能力的提升。

地利。该局为贵港经济社会发展提供可靠的电力支撑，也得到了地方支持。该局被贵港市列为推动征地拆迁政府责任机制试点单位，研究制定“合署办公、共同选址”等措施。在长期的服务中，该局打造“大客户经理机制”、“预受理”、“快通电”、“业务预约”、“上门办电”等服务机制，将南网蓝的形象深入人心，为实现创先目标创造良好外部环境。

人和。今年，该局在广西电网公司系统率先完成“一部四中心”建设，成立了6个“中心供电所”。同时，以“家文化”推进幸福南网建设，以“集体生日”、“家庭幸福教育”等形式引导员工“建设幸福小家，点亮万家，贡献国家”，员工在多次抗灾抢险、保供电等工作中涌现出一批优秀人才。

“1+24+2”保用户满意

最近，该局明确了创建国内先进水平供电企业的思路，将推进创先工作分为重点突破阶段和持续改进提升阶段。第一阶段从2013到2015年，第二阶段从2016到2020年。

目前，该局开足马力抓好五项重点工作：一是在组织架构调整的基础上，成立创先组织机构，明确工作职责。二是制定该局三年发展战略目标，分析发展形势，制定中长期发展战略。三是制定创先工作方案，确保战略落地。四是深化建立“细化、量化、可检查、可考核”综合计划管理机制，建立配套的考核制度。五是进一步落实“以客户为中心”的服务理念，打好实施客户全方位服务的基础，提升营销精益化管理水平。

目前，该局围绕重点工作形成了“以局创先体系为中心，24个部门、2个县级企业牵手推进”的创先氛围。该局以提高客户满意度为创先主线，完善营销四中心、中心供电所建设，提升区域服务能力。同时，打造城区“十分钟缴费圈”，在农村地区开展业扩报装全过程跟踪服务，让群众用电越来越满意。

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