广西北部湾银行贵港分行力推多项措施保护金融消费者权益

贵港讯  广西北部湾银行贵港分行自成立以来，秉承“以客户为中心”的服务理念，大力加强和改进金融服务，加快产品创新，推动金融服务工作不断上台阶，采取多项措施保障金融消费者的合法权益。

——从发展战略的高度明确金融消费者权益保护工作基调。作为广西本土银行，该分行以服务广大百姓、促进区域经济发展为宗旨，以“立足贵港、立足中小、立足社区”为定位，努力提高金融服务水平，深耕细作本地市场，培养本地核心客户，加大对本地重点产业项目、小微企业、“三农”和民生等领域的支持力度，竭诚为广大客户提供优质金融服务，积极主动保护消费者合法权益，努力打造“市民银行、亲民银行”，以卓越的管理和良好的服务形象得到了社会各界的赞誉，赢得了广大客户的信赖和支持，为贵港经济社会发展和实现富民强桂新跨越做出积极贡献。

——从制度执行上保障金融消费者权益保护工作有效开展。该行严格执行收费项目和收费标准上墙公示制度，把服务收费置于“透明阳光”之下，帮助客户“清清楚楚的消费，明明白白的使用”；严格执行告知制度，坚持“只把合适的金融产品推介给合适的客户”工作准则，为客户做好风险评估工作，保护客户的资金安全；深入开展不规范经营专项治理活动，严格执行银监部门要求的“七不准”、“四公开”，在各项经营活动和与客户合作过程中依照“依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范”的原则，充分履行和兑现对消费者的服务承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益，共同维护良好的市场秩序，促进社会和谐进步。为了确保金融消费者权益保护的相关制度得到实实在在的落实，该分行主动接受社会监督，除了安排人员随时接受客户到访咨询外，各网点还放置了客户意见薄，对外公布24小时96288客服电话、4266630客户投诉电话等，第一时间接受和处理客户咨询和投诉。对发现有员工违反规定损害客户合法权益情况的，一经查实则严肃处理，形成对侵害消费者权益行为的高压态势。

——在产品创新上充分融入金融消费者权益保护工作内容。该行借助现代技术，推进自助银行、网上银行、电话银行、手机银行、POS终端等多渠道、多层次提供金融服务，同时全天候宣传金融消费者权益保护知识。为了更好地服务金融消费者，扶持小微企业成长，服务实体经济，广西北部湾银行积极探索研究，创新金融产品，努力解决小微企业主和个体工商户发展的资金燃眉之急。其中“北部湾微贷”就是该行优秀金融产品。北部湾微贷是指北部湾银行向微型企业、其他经济组织、个体工商户或自然人发放的，用于满足借款人生产、贸易、服务以及经营性投资过程中产生的临时性资金需求发放的贷款。单户金额不超过100万元。其有两个特点：一是贷款担保手续灵活，一般无需抵押；二是贷款手续快捷，材料齐全的前提下二至五个工作日放款。该产品推出后，得到了广大客户的青睐和好评。微贷信贷经理每天不辞辛劳，走街串巷、上山下乡，为广大客户热情推介微贷业务并宣传金融消费知识，使北部湾微贷和金融知识同时走进千家万户。由于微贷发放及时，且解决了许多中小企业和个体工商户融资难于没有抵押物、没有完整的财务报表问题，许多客户抓住了生意机遇，把企业和商户生意做大做强，得到了广大客户的热烈欢迎和大力支持。

——在服务效能上大力推进金融消费者权益保护工作开展。一方面，分行通过不断优化工作流程，在确保合法合规的前提精简工作程序，努力提高工作效率，尽量为客户提供便捷服务，减少客户等候时间，为客户节约出宝贵的时间资源；另一方面，分行通过在各自营业网点播放宣传片、印制分发金融消费产品资料、大堂经理和客户经理耐心传导等方式，向广大客户通俗易懂地介绍与百姓日常金融活动息息相关的基础知识、服务项目及产品，同时大力宣传金融消费者自我保护知识，提高广大客户防范抢劫、防范偷盗、防范金融诈骗的能力。此外，该行平时还注意向客户宣传多种省钱窍门，以便在享受金融服务的过程中，通过选择合适自己的产品和服务，节省服务费用支出。

五是从宣传教育上不断提升金融消费者权益保护工作效果。除了通过网点LED显示屏、印刷读本、宣传折页、电视宣传片、网站、报刊等载体宣传金融消费者权益保护知识外，该分行还大力开展金融消费知识“五进”活动，即：“送金融知识进社区、送金融知识进乡镇、送金融知识进校园、送金融知识进企业、送金融知识进校园”活动，通过这些活动积极向广大市民和客户宣传金融政策法规和消费者权益保护知识，有效提升了广大民众保护自身合法金融消费权益的意识和技能，受到了广大市民的欢迎，取得良好的宣传教育效果。

（北部湾银行）

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