农行贵港分行积极做好金融消费权益保护工作

贵港讯  为加强对金融消费者合法权益的保护，全面提升金融服务质量和水平，扩大市场影响力，树立良好的社会形象，近年来，贵港分行通过多举措积极做好金融消费权益保护工作。

开展金融知识和消费者权益宣传活动。该行成立专门的宣传小组，在社区、乡镇和人群聚集地摆摊设点，利用横幅、宣传栏、宣传折页等形式，将银行卡、网银、理财、反洗钱、反假币等金融知识送到消费者身边，同时通过网点电子显示屏、电视、报纸、网络等多种形式，扩大金融知识和金融消费权益的宣传面，切实提高金融消费者对金融知识和金融消费权益的认知度。

提高风险防范，确保客户财产安全。该行强化员工保密工作培训，严格执行客户信息保密制度，确保消费者的金融财产、个人信息不外泄。按照银监局要求和上级行统一安排，在全辖网点显著位置公示网点服务收费价格目录，以便客户查阅，确保收费价格公开透明，同时保证客户明明白白消费。在营销金融产品过程中，严格坚守诚实守信原则，将产品的风险收益充分告知消费者，让消费者自我衡量、自主选择金融产品和服务。坚持详细了解前来办理打卡业务客户的资金用途，并要求如实填写，以便及时发现潜在风险，防范金融诈骗案件的发生。

完善客户投诉机制，确保客户权益保护到位。该行通过建立金融消费者权益保护机制和“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的客户投诉管理模式，公开投诉电话，完善客户投诉处理工作流程，明确规定投诉处理第一责任人以及主要负责人，并对各类投诉设置处理时效，要求在规定的时间内将客户投诉处理到位，及时保障客户权益。

（贵农）

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