消费争议直通车提高维权效率

贵港讯 笔者从市工商局获悉，近年来，市工商局从经营规模较大、有一定社会影响力的企业中筛选，建立一支“消费争议企业直通车”队伍，有效提高维权效率。

“消费争议企业直通车”将申诉举报中心受理的消费者投诉，直接转送到直通车企业，由企业解决纠纷，化解矛盾，取得了明显成效。截至今年月，直通车企业共受理申（投）诉件，成功调解件，由中心转到企业直通车处理的投诉案件为件，为消费者挽回经济损失8.2万元。

月以来，该局继续将此项工作下沉到各区及各乡镇，发动当地有一定规模及社会影响力的企业、个体户积极加入到“消费争议直通车”队伍中来，全市发展了多家包括宾馆、商场、个体户加入消费维权直通车队伍，初步搭建了行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络体系，提高消费纠纷的处置效能。

据悉，新增的成员单位于月7日前已全部挂牌成立“消费争议直通车”，落实了工作人员，规范了受理申（投）诉制度、企业与消费者和解制度。

（陈秋娟 李秋红）

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