“不惑”之年罹患肝癌太平人寿暖心理赔

四十岁，“不惑”之年，作为家庭中最重要的顶梁柱，家住贵港市的马某却被确诊罹患肝癌，突如其来的意外让这个家庭一度陷入灰暗之中。不幸中的万幸是，太平人寿及时将170239元理赔款交到马某手中，重新点燃了一家人的生活希望。近日，马某家属将一面锦旗送至太平人寿服务网点，感谢太平人寿主动为客户寻找赔付理由的暖心服务。

据了解，马某曾于2016年3月通过太平人寿贵港中支购买了一份“福利健康重疾险”，年缴保费4100元，保额10万元。随着保险意识的不断加深，2017年3月马某再次购买了太平人寿的“福利全佑重疾险”，年缴保费3738元，保额7万元。

2018年6月确诊病情后，马某入住贵港市人民医院进行治疗。万分无助之下，其家属向太平人寿报案，希望通过保险理赔缓解高昂的治疗费用和经济压力。

接到报案后，太平人寿工作人员立即与客户取得联系，上门拜访了解详细情况并协助家属收集理赔资料，并在第一时间进行案件核实及资料整理反馈。然而过程中工作人员却发现，马某缺少重大疾病尤其是恶性肿瘤的重要理赔材料——“病理报告”，且从未做过相关的病理检查，如果仅就现有的理赔资料无法达到赔付要求。

为了减轻客户压力，免除客户继续做病理切片检查的痛苦，太平人寿理赔人员多次往返医院，与医生深入交谈核实，努力为客户寻找赔付理由。经过多次调查发现，马某的彩超检查及生化报告结果中已将病情推断为“肝癌晚期”，太平人寿工作人员立即向上级机构反馈这一情况，反复说明缘由及理赔资料的完整性。经过多次的沟通与协商，7月13日，该案件终于顺利结案，170239元理赔款第一时间转账到客户账户中，让目前积极配合治疗的马先生更加安心。

在意外与疾病面前，保险就是一份大爱，守护健康与祥和，规划安排规避风险。守护美好，从一份保障开始。一直以来，太平人寿坚持严格审核、及时迅速、用心服务的宗旨，打造优秀、专业的服务团队为客户进行健康保障规划，发挥保险大爱功能，致力为客户提供优质高效的保险服务。

（庾晓巍杨小梅）

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