小小接警台 情系千万家

■法治故事

宋朝文

110报警平台，是群众报案、求助的报警平台，也是公安机关的眼睛与喉舌。为了辖区的平安，他们像田径赛场上风驰电掣的接力运动员，漂亮地跑完了第一棒，让平安从这里开始。

平南县常住人口达140多万人，流动人口多，治安情况复杂。在超负荷、高压力工作状态下，该局110指挥中心民警以亲情式、引导式、关爱式的工作方法接好每一个报警电话和求助电话，不断提高群众的安全感和满意度，受到人民群众的“点赞”。

打造智慧型团体

该局接警员把全县范围内群众知晓率高的地名、标志性建筑归纳登记，做到烂熟于心，为处警指令下达准确及时、科学调度提供保障。他们还苦练“听”功掌握当地的客家话、少数民族等群众方言，通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场的细小声音等，准确判断警情紧急程度，并找到报案人的位置，进而快速准确下达处警指令。几乎每一次重大警情的接处警都是严峻考验，为了不只当“传声筒”，所有接警员都付出了巨大努力，不断在提升素质和技能上下功夫，努力打造一个智慧型的特殊警务团体。

构建平安生命线

1月5日凌晨2时10分，110指挥中心接警员戴荣飞接到县郊区一林姓群众报警电话，称身穿灰色衣服约50岁的叔叔1月4日晚到附近的朋友家里饮酒至今未见回家，多方查找没有结果，家里人很着急，请求帮助寻找。戴荣飞随后马上发出处警指令，辖区派出所接到指令后，马上组织3名民警冒着寒冷天气分头寻找，直到凌晨3时30分才在路边找到刚酒醒过来的林大叔。民警马上把他送回家里，其家人十分感激。

“警察同志，我的儿子走失了，家里人到处找，已经找了两个多小时了，都无法找到，请一定帮忙啊！”2014年5月18日下午5时许，正在值班的民警陈华文接到一名男子焦急的求助电话。陈华文一边安慰他，一边了解孩子姓名、年龄、特征、走失时间、地点。问清情况后，陈华文发现报警人林先生报失的孩子特征与刚才巡警已安置在燕湖派出所的小孩很相似。陈华文马上联系燕湖派出所核对，果然不错，立刻通知林先生。原来，县公安局巡警大队民警在巡逻时发现一个八九岁的小男孩独自一人在街边玩耍已很久，判断应该是迷路了，于是便将小孩带到燕湖派出所。林先生到该所时，看到小儿子安然无恙，激动得竖起大拇指，连声说：“谢谢！”

快速反应显神威

2014年11月10日下午4时，民警黄超华在值班时接群众报警称：平南大桥中段发生一起交通事故，面包车撞到摩托车，摩托车上的3人受伤了，面包车逃逸，交通事故已造成大桥阻塞。接到报警后，黄超华问清逃逸面包车的特征和车牌，马上调出现场视频监控，迅速利用对讲机指令县交警大队事故中队出警处置，并指令沿途的派出所实施拦截，城区交警中队立即出警疏导交通。黄超华与沿途上渡、镇隆派出所民警相互协作，互通信息，不到20分钟就在离城区七公里的县交警大队车管所门口将逃逸面包车拦截。面对如同神兵天降的警察，犯罪嫌疑人连称“没想到警察来得这么快！”

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