购物被当贼消费者获赔

本报讯（记者陆小洁 通讯员廖庆燕）近日，平南县工商局12315消费者投诉举报中心接到赵先生投诉，称其被超市工作人员当成小偷，这是对他的侮辱和诽谤。

原来，赵先生在平南县平南镇某超市购买了一件39元的内衣。第二天，他准备清洗时发现内衣上有一个磁铁钉子，用钳子钳不掉，于是拿到超市处理。不料，超市的工作人员看到内衣上的磁铁钉子时，误认为这件内衣是赵先生从超市里偷出来的，也不听消费者的解释，便拿走了他的衣服和购物小票。之后，经过调查，确认是工作人员疏忽，在收银台时只扫描了内衣的条形码，忘记把衣服上的磁铁钉取出来了，因此造成了此次误会。

赵先生认为，他被超市工作人员当成小偷，是对他的侮辱和诽谤，且工作人员没有赔礼道歉。于是，他找到该超市经理投诉。经理表示会调查处理，但一直没有回音。无奈之下，赵先生向工商部门投诉，要求该超市赔礼道歉，并赔偿精神损失费。

平南县工商局12315消费者投诉举报中心工作人员接到投诉后，立即对此事展开调查。经调查，赵先生所反映的情况属实。平南县工商局12315消费者投诉举报中心工作人员遂联系该超市的经理与赵先生，根据《消费者权益保护法》的相关规定进行调解，并达成一致意见：由超市经理对赵先生进行赔礼道歉，并赔偿精神损失费。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，超市应该为消费者营造一种宽松、和谐的购物环境，超市的工作人员由于法律意识不强，在没有调查清楚情况的前提下，误把赵先生当成小偷，侵害了他的人格尊严，违反了《消费者权益保护法》的有关规定，故作出以上调解处理。

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