“金点子”架起政府群众“连心桥”打开城市管理全民共治新局面

□本报记者孙敏

“你好，这里是金点子办公室，之前您所提出的‘金点子\’责任单位已经进行了处理，我们想了解一下您对处理结果满意吗？”8月24日上午，“金点子”办公室，工作人员陈梅媛一手拿着电话，一手用笔在纸上认真记录着。这是“金点子”办理流程中的重要一步：与“金点子”建议者的联系，结合“金点子”的办结情况进行反馈、跟踪和收集意见建议。

从接到“金点子”的意见，到最后的反馈“创建文明城为民办实事”的“金点子”活动已经形成了一套系统的办理机制，让“金点子”的办理快速、有效，得到市民群众广泛肯定和大力支持。

据统计，“金点子”活动从去年7月启动至今，共收到市民的意见和建议7600多条，形成处理签6638件，办结率为78.6%，解决了一大批群众反映强烈、事关群众切身利益的问题。

创城为民惠民“金点子”调动起全民参与创城的热潮

民生无小事，枝叶总关情。2017年7月，市委书记赵乐秦亲自策划推出“创建文明城为民办实事”的“金点子”活动。活动着眼创城为民、创城惠民，让百姓成为创建全国文明城市的参与者、共享者和受益者，把解决百姓身边的小事、城市管理的难事作为创城的大事，使创城工作由“要我创城”变为“我要创城”，赢得市民纷纷点赞。

“金点子”活动开展以来，市委书记赵乐秦作为“金点子”活动的策划人，一直高度重视和密切关注进展情况，不仅组织召开“金点子”涉及的7县区、46个相关单位主要负责人参加的“金点子”落实推进会，部署“金点子”工作，还先后多次在“金点子”专报上作出批示，要求“加强创城力度，深入宣传、教育引导全体市民参与创城”。在“金点子”活动实施过程中，赵乐秦要求有关单位和城区抓好问题落实，一时难以办到的可先联系建议人进行解释，他还提议并快速推出实施“半小时停车免费”政策，让市民共享城市建设成果……这一桩桩一件件，充分体现出桂林市委、市政府以人为本、民生为先，坚持把创建文明城作为民心工程、民生工程来抓的执政理念，得到了市民群众的大力支持和点赞，市民纷纷参与到共建文明城市的行动中来。

据统计，从活动启动到今年8月24日，“金点子”办公室一共收到市民通过24小时热线电话、信件、邮件发送等方式提出的意见、建议7600多条，其中形成处理签6638件，内容涉及城市建设与管理、食品安全、生态环境、文化教育、交通出行、社会保障、医疗卫生、社区建设与公共服务等各个方面，与百姓生活息息相关。

件件有回应群众满意度不断提升

8月24日，走进“金点子”办公室，记者看到各种“金点子”的任务处理签按照类别和时间码放整齐，墙上挂着群众送来的一面面锦旗。陈梅媛和同事正在派发任务处理签和对这一周收到的“金点子”进行统计。

“金点子”工作组工作人员不足10人，负责所有“金点子”的整理收集、分发传送、跟踪督办、热线回访、来访接待、编印专报等工作，每天收集整理市民递交的意见建议不少于100条，每天热线回访市民都在60次以上。

“‘金点子\’活动开展至今已经一年多了，我们已经有一套完整的处理流程。”陈梅媛告诉记者，从“金点子”的接收、形成处理签、分发转送到责任单位、协调、跟踪、督办和回访，形成了一个完整的工作机制，“这样既有效地促进‘金点子\’所反映的意见、建议的落实和解决，也及时向市民反馈，回应市民的期盼。”

记者了解到，在“金点子”处理过程中，责任单位接到处理签后的3到5个工作日内要与建议人进行联系，确保件件有回应。在责任单位处理好之后，“金点子”办的工作人员还会再次联系建议人，了解责任单位的处理是否真正解决了建议人提出的问题。“如果责任单位逾期没有完成办理，我们会电话督办。如果他们仍迟迟不行动，我们就会进行约谈。”陈梅媛表示，通过这样的机制，确保了“金点子”建议的有效落实，更打开了城市管理全民共治的新局面。

与此同时，在“金点子”的处理中，各城区、灵川县、市直各单位主要领导高度重视，纷纷成立“金点子”办，并从人力、物力、财力给予大力支持。各单位主动作为、创新工作方法，真抓、真改、真落实，切实践行“实干就是能力，落实才是水平”，使一批市民反映强烈、长期存在的“顽疾”得以有效解决，办了许多老百姓看得见、摸得着的实事、好事。据统计，截至目前，“金点子”的办结率达到78.6%。

同频共振“金点子”架起政府群众“连心桥”

“金点子”承载的是桂林人民希望改善城市环境、提升城市品位的心声，连接着市民对创城工作的关心和关注，更打通了市民积极参与桂林城市文明建设的渠道。政府部门与群众之间的真诚沟通，得到了群众的理解和支持。“金点子”拉近了政府与群众的距离，密切了干部和群众的关系，架起了政府群众的“连心桥”。

一位多次提交“金点子”的市民阳先生说：“通过‘金点子\’活动，我们越来越了解自己生活的这座城市。以前总觉得创城是政府的事，但现在却感觉到创城和自己息息相关，因为每一个微小的改变都真真切切地发生在我们身边，一点一滴地改变着我们的生活。”家住龙隐路的退休职工潘昌明老人，特意创作了一首《喜看文明之花开在春风里》的歌曲，表达对“金点子”活动以及桂林创城的赞扬与谢意。

“金点子”活动开展以来，市民们或是创作歌曲，或是吟诗作赋，有的送来锦旗，有的打来电话或发来短信，他们用真挚的感情表达着自己对“金点子”活动的支持，表达着对执政者执政理念的点赞和肯定，表达着对自己城市的热爱。

这份沉甸甸的民心，是桂林下一步城市建设和管理努力的方向。

今年，桂林市将继续加强“金点子”工作。市委常委、宣传部部长、副市长韦凤云多次到市“金点子”办指导工作，不断完善“金点子”办理流程，并指定宣传部常务副部长主抓“金点子”工作，同时为市“金点子”办配备5名工作经验丰富的专职人员。“金点子”工作如今也已纳入到桂林创城的常态工作，将继续从关系群众切身利益、关系民生的实事抓起，真正做到“创城为民，创城惠民”。

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