“金点子”见实效点燃“全民创城”激情

翠竹路原来“失职”的非机动车道经过修整，已经投入使用，让市民出行更安全。记者谭熙摄

“弘扬社会正能量，为民办实事，创城暖人心。”这是西城路三巷6号楼居民送给市“创建文明城为民办实事”金点子办公室的锦旗，表达了他们对“金点子”活动的感谢，解决了他们生活的难题。而这也只是“金点子”活动开展一年多来的一个缩影。

“创建文明城为民办实事”金点子活动是市委、市政府着眼创城为民、创城惠民，向全社会开展的民生问题征集活动，从去年7月启动至今，解决了一大批市民反映强烈、事关市民切身利益的问题，让广大市民了解市委、市政府“创城为民、创城惠民”的决心和成效，得到了市民的广泛肯定和大力支持，“金点子”活动真正成为了市委、市政府与百姓沟通的重要桥梁和纽带。

民生无小事扎扎实实为民办实事

2017年7月7日，市委书记、市人大常委会主任赵乐秦亲自策划推出“创建文明城为民办实事”金点子活动，并多次强调，“老百姓的事无小事”，创城是惠及民生、提升市民满意度的民心工程，要让广大市民都能享受到创城带来的成果，提升市民的文明素质，提升整座城市的文明程度。

从活动启动到今年9月底，“金点子”办公室一共收到市民通过24小时热线电话、信件、邮件发送等方式提出的意见、建议7886条，其中形成处理签6924件，内容涉及城市建设与管理、食品安全、生态环境、文化教育、交通出行、社会保障、医疗卫生、社区建设与公共服务等各个方面，与百姓生活息息相关。

在红岭路2号有家宵夜摊，晚上烧烤产生的油烟和食客的吵闹声影响到了附近居民的休息，好几位居民都先后向“金点子”办公室提出了意见，希望能解决宵夜摊扰民的问题。

秀峰区政府接到“金点子”处理签后高度重视，成立了由秀峰区城管大队牵头、区工商局、食药监局有关人员为成员的工作组，多次对居民反映的问题进行情况核实，发现宵夜摊利用秀峰城管晚上11点下班的时间超门槛经营。为了能对此情况进行长效管理，秀峰区城管大队联合辖区工商、食药监等部门从今年9月10日起，对辖区夜市开展为期一个月的专项整治，整治时间从晚上11点半到次日凌晨2点。

秀峰区城管大队相关负责人刘天峰告诉记者，截止到9月27日晚，共整治夜市顽疾点位224处，平均每天要巡查整治13家夜市店铺。对夜市店铺商家劝导、教育400余处，收缴烧烤架32副、冰箱6台、电动三轮车3辆、灯箱广告牌11个，桌子、椅子若干张。“就目前的整治成果来看，辖区夜市大为改观，不少店家久而久之就养成了自觉遵守市容管理条例的习惯，规范经营。现在夜市案卷少了，市民也很满意。”

今年8月，市民叶先生向“金点子”反映，翠竹路与巾山路交叉口往西的加油站前有一段非机动车道“失职”，市民骑非机动车经过时只能走上机动车道，存在安全隐患。

8月14日，市城管委主要领导立即组织市机场路管理有限公司深入了解情况，积极协调修路事宜，并安排人员和机械清理挖除本段非机动车道及人行道上的杂草、垃圾，并清理修整非机动车道路面，恢复了原有路沿石，新增设排水箅子井和铺设沥青。经过几天的施工，在8月20日，这段“失职”的非机动车道能正常通行了。

完善处理机制确保民意有回应、得落实

“金点子”活动开展以来，赵乐秦一直高度重视和密切关注进展情况，亲自组织召开“金点子”涉及的7县区、46个相关单位主要负责人参加的“金点子”落实推进会，部署“金点子”工作；先后多次在“金点子”专报上作出批示，要求“加强创城力度，深入宣传、教育引导全体市民参与创城；有关单位和城区抓好问题落实，一时难于办到的可先联系建议人进行解释；还亲自提议并快速推出实施“半小时停车免费”政策，让市民共享城市建设成果。这也充分体现了市委、市政府以人为本，民生为先，坚持把创城作为民心工程、民生工程来抓的执政理念。

经过这一年多的时间，“金点子”的办理已经形成了一套完整的处理流程。“金点子”办公室的工作人员陈梅媛说，从“金点子”的接收、形成处理签、分发转送到责任单位、协调、跟踪、督办和回访，形成了一个完整的工作流水线。

按照“金点子”的办理要求，责任单位接到处理签后的3到5个工作日里要与建议人进行联系，了解意见、建议的具体内容，确保件件有回应，让建议人吃颗“定心丸”。而在责任单位处理好之后，要及时与建议人联系，看其对处理是否满意，同时，金点子办的工作人员还会再次联系建议人，了解责任单位的处理是否真正使建议人提出的问题有所改观，对回复不满意的要及时通知相关部门重新处理，做到让市民真正满意。

通过这样的流程，能有效地促进“金点子”所反映的意见、建议的落实和解决，也及时向市民反馈，回应市民的期盼。

莫玉霜是大风山一小的校长，她也是一名“金点子”的建议人。她告诉记者，以前学校的校门是在甑皮岩路的，由于学校的发展和甑皮岩的建设，如今学校的校门改在了万福路一侧。根据相关要求，学校附近得设立人行横道，画上斑马线，这样能保障学生上学、放学的出行安全。“万福路11号有大风山一小和二附实验小学两所学校，走读学生1000多名，由于万福路上并没有人行横道的开口，我们老师和家长很不放心学生上学、放学的出行，所以我跟‘金点子\’提了建议，希望能在校门前增设人行斑马线。”

记者了解到，市交警支队、市规划局、市城管委、园林局和学校以及周边小区等相关单位进行了现场勘查，协商确定了相关程序，将尽快完成斑马线的设置。

“由于道路开口施工还需要时间，不过我接到工作人员给我的反馈，知道我提出的建议有了一个具体的实施方案，感到很高兴。”莫玉霜说，“金点子”在推进、解决一些难题时很有公信力，真正做到了办事为民、惠民。

为了能更有效地督促“金点子”的办理，陈梅媛说，他们每周对“金点子”的办理情况进行统计汇报，每个月会对有5件以上未办结的单位以文件形式进行通报，如果连续通报3个月则会进行约谈。“这样才能更好地提升市民满意度，打开城市管理全民共治的新局面，也树立了创城为民、创城惠民的亲民形象。”

“金点子”架起市民与政府沟通桥梁

“创城为民，创城惠民，民生无小事，枝叶总关情……山水之城，开遍文明之花，喜看文明之花，开在春风里……”这是退休老人潘昌明创作的《喜看文明之花开在春风里》。潘昌明老人也是在“金点子”活动中受益的市民之一，“金点子”解决了困扰她十几年的屋顶渗漏问题。4位家住西城路三巷6号楼的市民给“金点子”办公室送去一面锦旗，感谢“金点子”让他们所居住的那栋楼外墙渗水的问题有了解决方案。

领导的高度重视、市民的热情参与，一大批的“金点子”从提出到落实，聚民智，解难题，不仅使得桂林市基础设施和公共服务焕然一新，拉近了市民与政府的距离，体现了政府部门以及党员干部的责任与担当，也带动了政府办事效率和人民满意度的提升。

今年，桂林市继续加强金点子工作，市委常委、宣传部部长、副市长韦凤云多次亲临市金点子办指导，并指定宣传部常务副部长主抓金点子工作，同时为市“金点子”办配备5名工作经验丰富的专职人员。“金点子”工作纳入市创城常态工作，继续从关系市民切身利益、关系民生的实事抓起，切实做到“创城为民、创城惠民”。

在“金点子”的处理中，各城区、灵川县、市直各单位主要领导高度重视，纷纷成立“金点子”办，并从人力、物力、财力给予大力支持。各单位主动作为、创新工作方法，真抓、真改、真落实，切实践行“实干就是能力，落实才是水平”，发挥“5+2、白+黑”精神，战高温斗酷暑，使一批市民反映强烈、长期存在的“顽疾”得以有效解决，办了许多老百姓看得见、摸得着的实事、好事，办结率不断提高。

陈梅媛告诉记者，现在每周三、五下午3点到6点，“金点子”办的工作人员会在原政府楼（五美大院）206办公室面对面接待“金点子”的建议人，细心解答、认真记录和接收市民的合理诉求。与此同时，针对不能在短时间内处理完结的部分“金点子”也将尝试拓宽公开渠道，定期进行公布，提高“金点子”办理过程的透明度，让建议人心中有数，增强市民和责任单位的沟通。

市民们的积极热情参与，对创城工作来说既是鼓励，也是动力。“金点子”活动已成为市委、市政府与百姓沟通的重要桥梁和纽带，连接起政府部门与市民之间的真诚沟通，让市民看到“创城为民、创城惠民”的成效和享受到创城带来的成果，得到了市民的理解和支持，也让市民主动投入城市管理工作中，提高创城的关注度和参与度。

记者谭熙

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