小心“低价团”陷阱莫让乐途变“囧途”

○○记者黄筱逸李华   报团出去玩，本来是件高兴的事，但有时却因遭遇强迫消费，或贪便宜报了低价团等情况，让美好的旅途变成“囧途”。近日，记者搜罗了近年来一些旅游消费案例，借此给大家提个醒，报团旅游不能贪便宜，应擦亮眼睛看清资质。同时，当合法权益受到侵害时，维权也要注意方式方

法。

港澳贵宾游变成强制购物游

【案例简介】2015年12月，市民梁先生等7名柳州旅客，每个人携带一张“港澳4天3夜旅游贵宾卡”到港旅游。本以为按照朋友所说的，每个人只要交220元，到深圳集合就可以参团了。但不成想，在香港的3天时间里，有2天是在各种大大小小的珠宝店、电子商城等购物店度过的，而且购物店出入口均有人把守，每个旅行团只有达到规定的消费额度，才能离开。

旅行中，导游还强行要求游客购买100元1个的花灯，不买就遭到辱骂。同时，强迫游客参加“威尼斯号澳门歌舞拳击海上游”，每个人交340元，不交就立即取行李离开，或继续进店消费一定金额。整个行程下来，梁先生等人经统计，“柳州团”一行7人在港澳游4天3夜中，共花费了近6万元。

,【旅游部门评析】《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

在此也提醒市民，在选择旅游线路时，不要一味地选价格低廉的，俗话说“一分钱一分货”。

旅游出行要选择正规旅行社，对于旅游线路价格低、自费项目多、进购物店多的线路最好不要选择。类似这种贵宾卡的旅游团，团费如此低廉，就有猫腻，还需市民擦亮眼睛，天下没有免费的午餐。

雪乡之旅竟被导游追打

【案例简介】今年过年期间，市民王先生一家与朋友的家庭一行9人，到黑龙江雪乡游玩。

因途中拿手机拍摄导游推销自费游玩项目而被导游追打，游客陈先生受伤。随后，自治区旅发委和柳州市旅发委立即启动省际和城市旅游合作机制，共同努力解决此事。

【旅游部门评析】根据国家旅游局《旅游投诉处理办法》规定，“旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖”。异地旅游合法权益受到侵害时，游客要收集好双方签订的旅游合同或旅行协议书、行程单、照片、视频等证据，向当地旅游部门进行投诉和反映。旅游过程中，在遇到等级标准降低、游览项目减少、擅自增加自费项目等服务质量纠纷，要冷静对待，有礼有节地协商，避免言行过激；要注意收集相关证据，通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式正常渠道合法解决。

QQ群非法组团游

【案例简介】去年7月，柳州市一家户外组织机构，并无旅行社经营资质，却组团百余人前往桂林雷公岩游玩。一参团人员说，她参加的是桂林雷公岩一日游，是通过QQ群报团的。

她向联络人报上名字，交了110元团费，含交通、保险等，不含餐费。没有签订合同，但有条回执短信确认帮买了保险。这名参团人员并不清楚报的团是什么旅行社、有无资质。

经调查，这家组织机构目前尚未在旅游部门登记注册，组织者与游客之间也没有签订旅游合同，领队亦没有导游证。其已涉嫌无资质经营旅行社业务。

【旅游部门评析】近年来，随着网络兴起，不少非法组织者通过Q群或微信组团出游，因团费低、报名方便，受到不少市民追捧。但背后却隐藏着很多安全隐患，如游客生命安全和服务质量均无保障，没有真正的导游带队讲解，也没有签订旅游合同，一旦出现安全问题往往投诉无门。要参加自驾游或自助游，最好是参加正规旅行社组织的。

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