34张游客身份证在酒店总台失踪经多方协调，这些误机游客已全部从桂林返回西安

6月18日上午，游客们没有身份证聚集在酒店大堂中等候。

今报记者邓振福 文/图

6月17日晚，陕西一旅游团的34名游客来到桂林市凯宁七星酒店。他们将身份证交给导游，由她拿到酒店总台进行入住登记。当晚，身份证被放置在总台抽屉里。6月18日上午，游客们从导游处获悉，34张身份证竟不翼而飞。该旅游团原定乘当天上午10时起飞的航班返回西安，因身份证丢失误机。事发后，导游报警，警方介入调查。经协商，游客误机期间的食宿费用及返程机票由酒店负责，民警也及时为他们开具身份证明。截至6月19日傍晚，34名游客已全部返程。

1 事件

34名游客的身份证不见了

6月18日上午11时，记者来到凯宁七星酒店大堂，误机的一些游客正在这里与导游、酒店交涉。游客王女士说，他们都是从陕西来桂林旅游的，6月17日晚7时左右，来到凯宁七星酒店准备入住。当时，导游潘某将34名游客的身份证收齐后，统一交给服务员登记扫描，办理入住手续。领到房卡后，有游客曾问服务员索要身份证，但服务员称，会统一交给导游。18日上午8时，游客们来到酒店大堂向潘某索要身份证时，潘某却说，身份证不见了。游客们一听都挺着急，因为他们将乘坐当天上午10时起飞的航班返回西安，没有身份证，怎么办理登机手续？也有人担心身份证丢失，泄露信息会对自身造成影响，因此，游客们找旅行社和酒店进行协商。

2 原因

导游与酒店方各有各说辞

导游潘某称，当时，她亲手将34张身份证交给酒店的服务员办理入住手续。服务员告诉她，第二天早上再来拿身份证，之后，她便离开了。谁知，18日上午去拿身份证时，服务员却说34张身份证都不见了。她听后也很着急，立即打电话报警。桂林市公安局七星分局三里店派出所民警进行了调查。旅行社的负责人也赶来与酒店负责人协商如何处理此事。

据凯宁七星酒店经理周女士介绍，6月17日晚，当班服务员小莫的确是收了34张身份证，但办理入住手续后，就叫导游拿走身份证，但导游说暂时放酒店，第二天早上再来拿。因为以前也有类似的情况，服务员就将34张身份证放在总台抽屉里。17日晚11时多，小莫交班时，身份证仍在抽屉里。6月18日凌晨3~5时，值班服务员小雷因犯困，就到总台旁边的房间休息了两小时，18日上午7时多，就发现身份证不见了。17日晚，酒店锁了大门，且门锁都未坏。而由于近期多雷雨天气，酒店监控受损，因此，无法获知34张身份证的去向。

3 处置

民警及时帮助游客开证明

周女士表示，酒店一直在处理此事，免费负责游客误机期间的吃住费用。经协商，这些游客的返程机票也由酒店负责，每名游客还获得200-500元不等的补办身份证的交通补助。6月18~19日，游客陆续返程。酒店方认为，自己没有保管身份证的义务，今后将不再帮游客保管身份证。

6月21日，七星警方相关负责人称，接警后，民警及时帮助游客开具身份证明，以方便他们乘坐交通工具返乡。由于酒店监控出现问题，目前这34张身份证的去向，警方还在进一步调查中。

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