电工“客串”酒店服务员开错房门引纠纷

本报讯（记者张苑通讯员韦波）客人入住酒店，已经开好房间并放置了行李，但只因“临时员工”的一时疏忽，同一间房又“开”给了另一客人，引起了这位顾客的极大不满。客人投诉到市场监管部门。最终通过执法人员的耐心调解，纠纷才得以解决。

8月7日下午，王先生一家坐动车途经桂林，就近在桂林北站附近的一家快捷酒店开了一间房，打算休息一晚次日继续赶火车。当天，酒店前台人员为王先生开了301房间。王先生及家人拿着房卡进入房间后将行李放下出门就餐了。大概两个小时后，王先生一家返回房间时，看到301房间的门居然敞开着。他们以为房间进了贼，立即找到酒店安保人员。在安保人员的陪同下，王先生一家进房清点了行李，所幸没有丢失任何财物。

虽然是一场虚惊，但王先生坚持要将这事调查清楚，并提出调阅当天酒店的监控记录。结果从监控记录来看，当天王先生一家外出后，未穿酒店制服的一男一女打开了房门之后离开。酒店管理人员对此解释说，监控记录中的男性是酒店请来临时帮忙的电工，而女性则是住店的客人。当天由于顾客太多，酒店服务员忙不过来，于是就请经常在酒店里做工的电工师傅帮忙带客人到310房间。但由于这位电工师傅没有接受过专业训练，一时疏忽把310记成了301。当他领客人打开301房间的门时，发现房间里放有行李，这才知道弄错了，于是他们立即离开了房间，却忘了关房门。由此才有了王先生一家回来后看到房门敞开的情况。

对于酒店方的解释，王先生还是难以抑制气愤的情绪。于是次日他将酒店投诉到了叠彩区市场监管局。最终经过执法人员的再三调解，双方达成一致意见———酒店方退还当天的房费，向王先生一家赔礼道歉，并承诺今后一定加强管理，避免有类似事件发生。

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