桂林市场需求逐步回升 家政服务按下“重启键”

几位家政服务求职人员在填写简历。

一家家政公司开展高级家政服务员培训。

一般来说，每年过年前后会出现一波家政服务的需求高峰。然而，今年一场突如其来的疫情，让需要入户服务的家政行业陷入了一段时期的“寒冬”。

随着各行各业逐步复工，目前家政服务逐渐“重启”。复工后的家政业市场需求如何？记者就此进行了采访。

家政市场渐渐回暖

家住滨北路的杜女士上周请保洁阿姨到家里进行了一次大扫除，这是她年后首次请人上门搞卫生。她告诉记者，原本她每半个月就会请一次保洁，但因为疫情影响，这三个月她都没让保洁阿姨来过。

“这位阿姨是熟人介绍的，帮我做了一年多保洁了，但特殊时期有顾虑，加上进小区不方便，所以前段时间没让她上门。”杜女士表示，如今疫情逐步好转，阿姨也已经复工一段时间了，现在让人来家里也比较放心。

记者了解到，因为需入户提供服务，疫情期间，家政行业受冲击较大，服务需求大幅度降低。虽然桂林一些家政公司早已复工，但2月及3月前半个月的订单量却屈指可数。

“往年年后会有一波家政服务的高峰，大年初五左右就会有人开始请保姆或者请保洁了，但今年基本没有，整个行业都受到很大影响，特别是育婴师、保姆这种需要长期住在客户家的。”桂林市家政行业联合工会、桂林市家庭服务业协会党支部相关负责人谭程中表示，直到3月中下旬，家政服务的市场才逐渐回暖，客户需求量也大了起来。

桂林市中程保洁服务有限公司负责人唐先生介绍，公司提供的服务包括月嫂、保洁、保姆、病患护理、养老护理等，从1月底至3月中旬，不少客户对于入户服务顾虑较大，即使公司开展了免费上门消杀的活动，但很多人也不太接受。

他告诉记者，从3月中旬起，各类服务的需求较前段时间明显增加。“很多人可能过完年就想请保洁了，但又不敢，现在疫情好了很多，加上进入小区也比较方便，所以需求就集中爆发出来了。”他表示，除了家庭保洁之外，随着餐饮店、酒店等企业复工，他们的保洁需求也有所上升。

桂林奶叔健康咨询服务有限公司相关负责人杨先生介绍，前段时间母乳喂养指导服务同样受影响较大，虽然也断断续续给少数急需的客户提供服务，但整体需求减少了大半。

“我们主要是给哺乳期的新手妈妈提供服务的，前一阵子很多客户对入户指导比较介意，3月中下旬订单量开始慢慢恢复。”杨先生说，客户需求会随着大环境的恢复而上升，目前订单量达到疫情前的30%-40%。

部分服务需求大

记者在采访中得知，虽然大多数家政服务的需求受影响较大，许多客户也觉得现阶段家政服务可有可无，但仍有部分服务的需求比较稳定，例如病患陪护服务在疫情期间并未受到明显影响，甚至超过了疫情之前。

“疫情期间很多公司都停工了，家长可以自己在家带小孩，但当时很多人不愿意或者不敢去医院，所以就会请陪护帮照顾住院的家人。”唐先生介绍，医院陪护分为散陪护和家政公司提供的陪护两类。“当时一些散陪护趁机涨价，但我们维持了平时的价格，同时也保证了服务质量。另外，一些散陪护在疫情期间退出了市场，所以我们公司病患陪护的订单量是上涨的。”

桂林家佳美公司负责人陆女士介绍，公司的月嫂、育婴、家庭保洁、养老护理等服务中，养老护理是需求恢复得最快的服务。“以前育婴和养老护理这‘一小一老’的需求都比较大，但现在有不少客户能自己带孩子就自己带了，不再专门请人。”

她告诉记者，相对来说，照顾老人的难度较大，特别是生活不能自理的老人。“客户自己照顾不了还是会花钱请人，所以养老护理的需求还是比较大。”

除了病患陪护和养老护理，目前家电清洗的需求也在逐步增加。创思美保洁公司负责人蔡先生告诉记者，从公司的订单来看，除了保洁之外，现阶段家电清洗的需求较大，预计今年的订单量会超过去年。

“家电清洗的周期通常是1年，这个服务具有比较强的季节性，不同家电的清洗时间不同，5月到9月一般是清洗空调的旺季。”他表示，疫情发生后，人们的健康意识有所增强，空调清洗的需求也在不断增加。“客户也希望空调清洗能更彻底一些，现在家电清洗新增客户也比较多。”

据了解，目前各家政公司的服务价位与疫情前相比基本不变，保姆为2500-4500元/月，育婴师为3500-4500元/月，月嫂为3000-12000元/月，家庭保洁为30-40元/小时，养老护理约为3500元/月，病患护理为200-230元/天，家电清洗为120-180元/次。

尽管疫情已逐步好转，但家政公司仍坚持采取防护措施，例如在员工复工前了解其行程、健康状况等，复工后需按规定佩戴口罩、测量体温、洗手、消毒等。另外，公司也会对客户的健康情况进行了解，保证家政服务人员的安全。

招聘和培训两不误

58同城日前对全国重点城市家政行业的招聘求职需求进行统计分析，数据显示，3月家政行业企业招聘需求整体环比上升94.22%，一季度家政行业求职总体需求同比上升7.18%。记者了解到，目前桂林部分家政公司也在忙着招人，求职人员也不少。

上周五，记者在中程保洁服务有限公司看到，四五名求职者正在填写个人简历。唐先生表示，目前公司对家政服务人员的需求较大。“疫情期间虽然上门服务的次数减少了，但我们也一直在和客户联络，并且扩大了客户群体，加上我们不涨价的同时也保证了质量，口碑做起来之后客户需求也大了，所以也要招聘新的员工。”

他告诉记者，目前每天都有十几人应聘，年龄在30到55岁，其中40岁左右的人较多。

蔡先生也表示，虽然目前家政服务还属于供大于求，但需求已在不断增长，因此公司也在进行人员储备。“比如空调清洗在6月中旬肯定是旺季了，到时候保洁的需求也会恢复到正常水平，加上我们主动联系了一些订单，所以也一直在招人。”

招聘的同时，不少家政公司也持续开展各类培训，提高从业人员的技能水平。

唐先生告诉记者，疫情期间公司开展了线上培训，复工后也十分重视人员培训，线上及线下培训同步进行。“我们是桂林市家政行业联合工会的主席单位，也是‘党旗领航·扶贫助困’示范企业，在解决人员就业方面要起到带头作用，因此过来应聘的人员达到一定数量时，我们也会组织他们免费培训，教他们一些从业技能。”

蔡先生表示，除了对现有员工开展培训，让他们的服务更优质，公司目前也会针对一些今后想要从事家政服务的人员进行培训。

“前段时间是一对一培训，后来慢慢到‘一对多’，现在开始做线下培训了，但每个班的人数都控制在十几人。”谭程中介绍，从市场需求来看，客户对家政服务人员的要求越来越全面，“客户希望家政人员既能带小孩，又会照顾老人，还能搞卫生，所以行业内也在试点高级家政服务员培训，培养全能型人才，如果市场反应好，以后会在更多家政公司推广，培养高级家政服务员。”

记者唐霁云文/摄

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