平乐县以“四个一”打造服务型乡镇

陈继婷

“一部电话、一本手册、一个中心、一支队伍”可以为群众提供各项便捷服务，如今这在平乐县已是家喻户晓，深入人心。平乐县在开展创先争优活动中，积极打造服务型乡镇党委政府，努力增强乡镇党委政府深入开展服务基层、服务企业、服务群众的水平，促使乡镇党委政府管理模式由“管理型”向“服务型”转变。   

一部民事服务电话架起党群连心桥。县委组织部和10个乡镇党委通过与电信部门合作，在全县范围内开通了24小时不断线的服务热线电话，为基层群众及企事业单位提供咨询服务和业务指导。同时建立登记销号制度——接听人员对接到的每一个咨询电话均在《来电受理登记表》进行登记，接听人员直接答复或转交给相关单位作出答复后，方可销号——全力做到咨询事项件件落实。

一本免费服务手册免去群众办事烦恼。各乡镇根据工作范围，精心为群众设计了《民事办理服务手册》，并免费发放到每户农户手中，以方便群众办理民事。该手册涵盖了计生、民政、企业等各方面的服务内容以及相关民事办理负责人的联系方式。群众通过阅读手册，就能知道办事流程、办事所需的证件、详细收费、承办人联系方式及相关政策法规等，解决了以往群众办事因材料不全等问题而反复出村的麻烦。

一个受理服务中心高效率服务群众。平乐县在原有“七站八所”管理模式的基础上，通过整合资源，统一设置“乡镇民事受理服务中心”，为群众提供各项便捷的服务。服务中心通过将多部门集中在一起定期办公，实现了一门（话）受理、专人负责、跟踪办结，提高了办事效率，让群众办事体验到一站式服务的便捷。另外，“民事受理服务中心”还可以为不方便出入的群众提供“上门代办”服务。截至目前，全县各“乡镇民事受理服务中心”共计受理服务3215件，接待群众咨询、办理证件4323人次。

一支巡回服务队察民情解民困。该县对行政村、社区街道进行分片，在每一片的中心村组织一支定期便民巡回服务队，采取固定时间、巡回化的工作方式，为村民办理事务。通过定期巡回实地了解群众实际情况，真正帮助群众解决困难。今年年初，二塘镇乐塘村谢家水库因蓄水能力不足，导致旱灾时无法开闸放水。巡回服务队了解后，便将这一情况反映给该镇党委。镇党委通过努力，争取到了8万多元资金，购置了一台电灌设备，保证了农作物的灌溉需要。今年以来，全县共出动巡回便民服务队7000多人次，通过开展各种服务，为群众办实事、好事5000多件，调处各类纠纷385起。

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