可预约、可延时、可委托永福创新便民服务举措暖民心

本报讯(通讯员韦滨)“谢谢你们大老远地上门来帮我办手续！”近日，永福县房管局工作人员驱车近百里，到该县百寿镇给长期卧病在床的徐全禄办理房屋出售手续，引得老人连连称谢。今年以来，该县在县、乡(镇)、村三级80多个政务服务中心创新推出预约、延时、委托三项便民服务措施，优化行政环境、提高行政效率、打造服务型政府，赢得群众点赞。

预约服务解决了服务对象因学习、工作、健康状况等特殊原因，需要在约定时间或窗口办理行政审批事项的需求。通过电话预约申请，由政务中心管理办公室安排窗口在约定时间为预约者提供服务。对于残疾人、行动不便以及需要紧急办理事项的特殊群体，通过预约还可以申请上门服务，解除了这些特殊群体办理审批事项的后顾之忧。

延时服务就是针对常驻窗口负责的审批事项多与群众生产生活息息相关，办理人员较多来自边远乡村的情况，实行在法定工作日延时办理到最后一名群众的制度，使办事群众在正常工作时间结束时，正在办理未办结、已申请登记还未受理的审批事项能够当天办完，为群众节约办事时间。为了减少办事群众中午等待时间，让群众能及时赶上回家的“末班车”，政务中心还准备推行法定工作日下午提前上班制度。

委托服务是针对村级政务服务中心无权限办理的审批事项，群众在就近享受“咨询一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清”服务后，中心委托工作人员到县政务服务中心窗口办理，让办事群众节约办事成本，提高办事效率。推行“委托服务”工作制度使群众满意度不断提升。

推行便民服务举措以来，该县工商、住建、农机、林业等服务窗口共为群众和企业提供预约服务、延时服务和委托代办服务1800余次。

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