汉中市“外卖小哥”成为“食安使者”

本报通讯员 王磊鑫 计玲一张由城固县食品药品监督管理局工作人员拍摄的反映食品安全执法人员给“外卖小哥”工作车上张贴食品安全宣传标语的照片，前不久登上了人民网和人民日报海外版。这张照片是汉中市创新开展“外卖小哥送食品安全进万家”主题宣传活动的一个缩影。

让“外卖小哥”化身“食安使者”。充分发挥“外卖小哥”人数多、活动范围广、与商家和消费者互动频繁的优势，将美团、饿了么等平台“外卖小哥”吸纳进入食品安全志愿者队伍，成为食品安全的示范员、监督员、宣传员和信息员，公开进行宣誓，对切实履行好食品安全责任，确保群众“舌尖上的安全”作出承诺。在为广大群众送上美味食物的同时，“外卖小哥”配带食品安全志愿者徽章，化身为食品安全的宣传员，践行“食安使者、使命必达”的理念，穿行在市中心城区的大街小巷，将食品安全的科普知识送到千家万户。这一举措，有效地促进了《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》的贯彻落实，推动了全市外卖餐饮行业食品安全水平整体提高，为汉中市创建国家食品安全示范城市营造了良好氛围。

以政务新媒体架设政民互动新桥梁。汉中市食药监部门坚持建好一支队伍、三大平台，畅通为民服务渠道。打造新闻舆论宣传“微”平台，分别于2013年、2016年上线“汉中食药监管”政务微博、政务微信，紧扣食药监管中心工作和饮食用药安全民生话题，迅速“圈粉”了大批受众。目前已建成覆盖基层177个镇所的食药监管微信矩阵群，局政务微博稳定活跃粉丝突破10万人，在全国食药监政务微博影响力排行榜中位居前十。同时，畅通“12331”食药投诉举报受理平台，强化全天候24小时不间断值守，做到市县镇三级联动、快速响应、及时回复，线上线下累计受理群众投诉举报4458件，咨询3350件，查处率达100%，回复满意率超过99%。还加快构建智慧食药监管平台，大力推进大数据管理与信息化应用，建成全省首个“市场智慧监管平台”，打造“食安天汉”共治系统，通过“阳光”监管动员社会公众参与食品安全监管。特别是，自上而下建立了延伸至村级协管员的食药安全宣传联络员队伍，鼓励引导广大食药监管干部人人争当宣传员，在工作中做到敢宣传、会宣传、巧宣传，塑造良好队伍形象，争取群众理解支持。近年来，在中省市各类权威媒体刊发宣传稿件309篇次，网媒发稿2000余篇次。新闻宣传工作多次受到原国家食药总局、省食药局的通报表扬。

以公开促宣传，以宣传促共治。汉中市食药监系统着力打造“阳光、透明、开放”监管，首先做到信息公开及时。牢固树立“宣传也是监管，而且是最有效监管手段之一”理念，坚持“公开为常态、不公开为例外”，在行政许可、案件查办、监督抽检、“双随机”抽查等方面做到“应公开尽公开”。先后11次公开曝光重大食药违法案件和典型案例93起（160件），让老百姓切实感受到了“食药监管在行动”的举措和成效。同时做到回应关切及时。实时监测各类涉及汉中市食药安全的舆情信息，积极回应社会诉求，引导舆论和公众客观认识食品药品安全形势。近年来及时妥善处置并回应“樱桃里有蛆”、“糖精枣”、某企业疑似回收炼制“地沟油”等食药安全舆情信息316件，发布消费预警和风险提示225次。这些举措带来的最直观的变化是，汉中食药监管的政务微博、政务微信成了新闻富矿，信息传播的渠道更加畅通，真相始终“跑”在了谣言和风险前面，全社会对食药安全的认知度、参与度不断提升和消费信心得到进一步增强。

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