真情服务让人真暖心 城固优化税务服务助复产促发展

本报通讯员 肖昆 崔梦晨 陈姝文 5月29日下午5时，正当城固县税务局工作人员准备关闭电脑下班时，一阵急促的电话铃响起，陕西建通诚远工程有限公司财务人员吕珍巧正从西安专程赶来办理注销税务登记，因担心错过办理时间，就急忙在电话里咨询预约。办税服务厅主任王晓强立即告知对方：您放心，我们会为您实行延时服务！

50分钟后，工作人员等到了匆忙赶来的吕珍巧，在审核业务文书时发现资料不全，就按照容缺受理的要求，为其办理了注销税务登记。事后，吕珍巧连声表示感谢，并激动地说：“你们的真情服务让人真暖心，我有幸赶在这月最后一个工作日办妥了手续。”

今年来，新冠肺炎疫情对一些纳税人的生产经营带来较大影响，城固县税务局聚焦国家税务总局“四力”工作要求，想纳税人之所想、急纳税人之所急，采取多种服务方式，真情贴心服务，让纳税人切实感受到服务有温度、发展有信心。

在线宣传涉税政策，提升纳税人满意度。疫情发生以来，城固县税务局及时编发《政策速递》，通过微信群、QQ群第一时间推送给纳税人，让其熟知政策、应享尽享政策红利。通过电子税务局工作平台、12366纳服平台在线留言、主动问询等方式广泛收集纳税人意见建议，根据纳税人关注热点和反馈结果定制培训内容，有的放矢地举办远程培训。近日，通过腾讯会议远程开展了新办纳税人涉税事项操作及疫情期间税费政策线上培训。纳税人普遍反映，通过培训，为他们扫除了涉税业务方面的许多盲区，也更加了解疫情期间的许多税费优惠政策，为今后的相关业务申报带来了诸多便利。

走访问需“疏堵点”，复工复产不延误。4月份起，城固县税务局领导班子成员带队，围绕企业税负、经营状况、开票情况、税收风险、纳税服务、减税降费等方面，深入县内大企业开展“问难、问计、问需”大走访大调研活动。每到一户企业，他们都详细了解企业的生产经营情况，将复工复产相关税费优惠政策“礼包”送到企业手中，耐心讲解辅导疫情期间税费优惠政策，虚心征询他们的服务需求和意见建议，想方设法为企业解决因疫情而出现的“堵点”“痛点”“难点”问题，真心实意为他们出点子、谋路子，提增企业发展信心，助力企业复工复产。

“非接触”办税提效率，贴心服务零距离。为了有效防控疫情，该局按照“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的工作思路，在疫情期间大力拓展电子税务局、手机APP等“非接触式”办税服务方式，让服务不断档。为方便纳税人，该局还积极探索税邮合作，与县邮政局开展“税邮合作，便民春风在行动”主题活动，在开展发票寄递业务的同时将税收优惠政策“大礼包”通过邮寄送达辖区纳税人，有效解决了纳税人跑远路、排长队的问题，彻底打通了纳税人领用发票最后一公里，实现了发票领用“零跑腿”。

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