信合风采 推进“适老化”服务 续写农信老乡情 勉县农村信用合作联社优质文明服务侧记

?勉县联社联盟分社员工赵岚（右）手持客户“阳光”的手写感谢信。

本报记者 赖雅芬 通讯员 梁湘君 文/图

多年来，为推进“适老化”金融服务，勉县联社不断优化传统业务办理模式，以更细心、更贴心、更暖心的服务，让老年人在金融服务中获得幸福感、安全感、满足感。

新年刚过，一封署名为“客户阳光”的感谢信就张贴在了勉县联社联盟分社门口。原来，客户“阳光”的母亲今年99岁，常年卧病在床。“阳光”长期照料母亲，未注意过联盟分社在社区公布的关于账户客户身份核实的公告及相关宣传。直至今年2月才发现因不符合人民币银行结算账户管理和客户身份核实要求，老人的账户暂时被自动止付，需要进一步身份识别。

就在他一筹莫展之际，分社领导现场回复：班后柜员专门上门服务。当天，分社员工登门核实、采集资料，次日一早准时为“阳光”办理了相关业务。

这才有了开头一幕。“你们像冬日里的阳光一样温暖了我们的心窝，特向你们致以深深的感谢和崇高的敬意。”“阳光”一边解释着纸条上的署名，一边执意将感谢信贴在联盟分社门口。

2020年夏天的一天中午，年逾古稀的晏老汉拄着拐杖，夹着一条编织袋，颤颤巍巍地走进镇川分社营业大厅，支取其社保资金。由于年岁已高，老人进门时已气喘吁吁，大堂经理见状连忙搀扶其在休息区就座等待。办完业务，柜员像往常一样叮嘱道：“晏爷爷，把钱装好哟，注意安全！”

半小时后，老人又回来了。只见他缓缓地走到柜台窗口，满脸笑意地递进一张纸条：九月份，请吃枣。老人说：“我今年82岁了，感谢你们这些年对我的照顾，我没啥东西，门口种了几颗枣树，请你们吃枣！”

面对老人真诚的笑容和朴实的话语，柜员们的眼眶湿润了。

近年来，为全面提升金融服务适老化程度，勉县联社在热忱服务中更侧重对老年人心理的关注，积极引导辖内机构做实做细老年人金融服务便利化工作，开通“绿色通道”、咨询台等助老助残服务窗口43个，各机构大堂经理均为老年人提供“一对一”服务。

此外，在兼顾资金安全和风险可控的情况下，为行动不便的老人提供上门服务，做到特事特办。同时，积极统筹线上线下宣传方式，组织金融知识宣传队推动金融知识走进社区、走近老年人，并借助联社微信公众号、美篇等向老年人传授金融电子便利化服务操作、防范电信诈骗等金融知识和金融风险防范技能，致力于打造有温度、有力度、有深度的百姓贴心银行。

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