列车长向金玉的最后一班岗

3月27日，向金玉在列车上对旅客身份进行查验。本报记者马黎摄

本报记者马黎通讯员毛明博

“对不起呀老公，我忘了你过生日的事情，等我跟完这趟车再好好陪你过生日。还有，下午你回家时给咱妈再带点饭，替我陪她说会儿话。”3月24日13时40分，向金玉在列车发车前，抽空打电话嘱咐丈夫于新瑞。

刚打完电话，身边有人向她咨询：“列车长，请帮忙给看看这是哪节车厢，我得赶紧过去。”转身一看，一位五六十岁的老人和亲属推着婴儿车，还带着5公斤的桶装食用油，向金玉赶忙帮着将孩子推到其车票上标注的车厢内。

向金玉是中国铁路西安局集团有限公司西安客运段北广车流广州6组的列车长，常年往返于汉中、广州之间。这趟从汉中开往广州的列车，以务工人员和探亲人员居多。

一阵铃声响起，时针指向13时54分，从汉中至广州的列车缓缓开动。按照惯例，在旅客上车后，列车员要给每节车厢的旅客送水并登记旅客出行去向。

“现在旅客对列车员登记其出行去向基本能积极配合，比前些年好多了。”向金玉说，前些年，遇到查验时总有旅客会觉得车票上不都写得很清楚嘛，还查啥。

“其实，旅客不了解，列车上的查验环节既能了解旅客去向，防止旅客上错车下错站，还能防止霸座与冒用他人证件等事件发生。”向金玉说，在她眼里，保障旅客安全愉快地乘车是铁路部门最大的目标，也是每名列车员的心愿。“马上退休了，我要站好最后一班岗。”

不知不觉间，向金玉就完成了对列车设备的检查、控烟劝导及厕所卫生检查等工作。

“每天走1万步对不少上班族来说略显困难，但对于列车员来说，每天走1万步以上是常事儿。”向金玉说，每天从6时起床洗漱吃早点，一直到13时，这期间她要相继完成点名报班、帮助重点旅客上车、处理纠纷、控烟宣传、与乘警等联合检查消防设备等事项。“这些都是靠双脚走出来的，每天走1万步很正常，这也是列车长的必修课。”

“在她的带领下，我们班组干劲十足，没有人在工作中偷懒，大家齐心协力，经常获得上级的表扬和奖励。”向金玉的同事黄京利说，“向金玉把工作看得很重，在我的印象中，除了年休假，没听说过她因事因病请假。”

“当列车长既要做好管理者还要做好服务者。无论是管理者还是服务者，关键是有公心、讲方法，这样大家才会凝聚起来，一起把事情干好。”在向金玉的同事刘保国看来，向金玉平常和他分享的这些内容，让他受益匪浅。

“一切都好，从汉中至广州，再从广州回汉中。一路平安无事，上了近30年的班，现在终于可以正式‘光荣下岗’了。”

3月27日，拉着行李箱从火车站走出后，向金玉深情回望，喃喃自语：“这下，我真的就退休了。”

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