国网汉中供电公司： 精简环节促服务质量提升

本报讯（记者张晓亮 通讯员李哲）“真没想到这么快，今天我的门窗厂就能开张啦！”陕西汉中新街子村村民赵连登高兴地说道。3天前，他通过掌上电力App申请动力电报装业务。国网汉中供电公司新街子供电所客户经理经过沟通后，安排人员仅用3天就完成了报装接电所有工作。

从客户提出申请到实际接电，比以往减少了近一半的时间。这得益于国网汉中供电公司压减办电环节所作的努力。今年以来，该公司聚焦客户办电的难点和痛点问题，落实无条件接入、接电时限和低压接入容量上限“三承诺”。为全过程精减办电环节，该公司推行低压客户供用电合同电子化，推广高压企业预约上门服务，提供办电、查询等“一站式”服务。通过流程的“串改并”，取消过去的设计审查、中间检查等步骤，将高、低压办电环节由平均8个、6个，精简至4个、3个环节以内。

以赵连登的门窗厂为例，新街子供电所将原来包含的设计图审、中间检查步骤去掉，只留下上门收集资料、实地勘踏、设计方案和现场施工四个环节，因而极大地压缩了流程和时间，方便了报装接电客户。

针对更大型的企业客户，国网汉中供电公司还建立了业扩报装“日跟踪、周通报”机制，要求各部门协调联动，客户经理严格落实首问负责制，每日跟踪业扩项目进度，及时协调内部事项；营销部门按周通报项目建设情况，对即将超期环节提前预警、及时催办；运检部门统筹安排配网线路停电检修时机，减少客户接入停电计划申请审批环节，实现了从报装到工程完工7个工作日的时限。

环节减了，服务质量可不能降。国网汉中供电公司增加了一项内部的督办环节，以随机抽查、定期通报的方式考核报装接电工作成效。其目的就是在制度优化的基础上，减少人为方面的障碍，提高工作人员的服务意识，主动为办电的客户提供咨询、引导、协调等服务，特别是对一些情况复杂、牵扯面广、建设周期长的报装接电项目，更要提前介入其前期工作。陕西省重点项目汉中汉江产业园就是一例，该公司把“服务台”搬到园区现场，由主管领导挂帅，率规划、营销、基建等部门人员深入汉江产业园现场办公，“打包式”集中处理园区建设过程中的用电事宜，真正让客户体会到了方便快捷。

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