回家、团圆—— 春运记忆的“变”与“不变”

志愿者帮助市民自助取票。

本报记者 曹娜 文/图

2018年我国春运将从２月１日开始到３月12日结束，共４０天，预计全国旅客发送量将达29.8亿人次。春运是记录人口迁移的史诗，也是观察城市发展进步、城镇化进程的窗口，基础设施建设“中国速度”的见证，科技创新释放生产力红利的鲜活抓手。从“走得了”到“走得好”；从“绿皮车”到“复兴号”；从通宵排队到网上购票……这些年春运在变，列车在变，乘客也在变，但不变的是中国人关于“过年”、关于“团圆”、关于“家”的深深情结。

从“走得了”到“走得好”

2月5日，春运第五天的一大早,提前1个多小时领着孩子到达汉中火车站的姜女士没有在站前广场受冻,也没有在人头攒动的候车大厅焦急等候,而是被工作人员引导到了“温馨驿站”——服务老弱病残孕等重点旅客的地方。在这里有封闭的哺乳室、儿童活动区，还有专门的婴儿床供旅客使用。“人们日益增长的美好生活需要”,理应包含更安全更快捷更舒适的乘车需求。随着经济的发展，科技的进步，春运回家的体验越来越多地与轻松愉悦相连，人们的出行愿望实现了从“走得了”到“走得好”的转变。

2月6日下午3时，记者在汉中火车站候车大厅看到，一、二两层的候车区域没有想象中的拥挤不堪，一派秩序井然。过安检进站首先映入眼帘的便是“天汉青年志愿者服务站”。进站口、检票口、售票处……到处可见穿着红色制服的青年志愿者，随时为来往的旅客提供服务。汉中火车站日均发送旅客一万两千人次以上，面对巨大的工作量他们放弃休假，没有报酬，用一次又一次的暖心服务，让旅客们的回家路更加通畅。来到二楼候车区，大屏幕上滚动播放的乘车指南、温馨提醒，有火车站专门请来的手语老师拍摄的手语翻译画面同步播出，方便特殊旅客乘车出行。

今年春运中,让人暖心的还有面向“***对象”的特殊服务，在一楼候车大厅设有“汉中车务段扶贫年货节”。汉中火车站工作人员陈燕介绍：“农产品都是从贫困户手中收来的，不仅质量上乘，有的还以低于市场价的价格销售。在这里展示销售，既方便了旅客，又宣传了汉中市的农副产品，也为贫困户增收开拓了一条新路。”

高铁——拉近家的距离

“啤酒、饮料、矿泉水,花生、瓜子、八宝粥,来,边上的旅客腿往里收一收。”这样的话语是否会瞬间拉回你的春运记忆：空气污浊,人声鼎沸，车厢过道里挤得下脚的地方都没有……随着列车班次不断增加、普速列车时速不断提升、高铁的开通，上述回忆中的画面，越来越难在市民的乘车体验中出现。

完善便利的交通是人口流动的基础。据汉中站客运值班员王辰介绍，今年春运汉中站共办理75.5对旅客列车（动车65对、普速10.5对）满足春运需求。高铁的“公交化运行”让市民的回家路从未像今天这样好走。据了解，在汉中市乘高铁可直达的城市，已有西安、成都、郑州、洛阳、开封、重庆、贵阳、济南、淄博、青岛、秦皇岛、徐州、石家庄、太原、蚌埠、南京、贵阳、北京、天津、佛山、镇江、苏州、上海虹桥等。作为“八纵八横”高速铁路主通道中京昆通道的重要组成部分，西成高铁的全线贯通使西部地区纳入全国高铁网。不管是直达还是换乘，从汉中市乘坐高铁出行缩短了城市之间的距离，市民离家越来越近。

“自从高铁在汉中市开通，农民工乘坐高铁出行现象越来越普遍。2月1日春运第一天，一位外地打工的宁强县燕子砭镇老乡背着大包小包抵达汉中站，买了一张到宁强南站的高铁票，准备回家过年。老乡是通过网络购票，当志愿者准备教他在自助取票机取票时，老乡乐呵呵地告诉我们：‘不用教不用教，以前在外地坐过高铁，我会弄。坐个20来分钟的车就能到家，太方便了，我们出来打工再也不为回家发愁了’。”陈燕给记者讲述了这样一个春运故事。

“互联网+”让旅客体验更美好

新时代的春运，除了更加发达的高铁网络让运输更高效，服务端更是以科技创新提升服务质量，“互联网+”的出行方式，让旅客体验更美好。高铁流动速度快的特点，使候车室人满为患的场景不再，就连有着“春运最难”之称的购票之路,都在趋于顺畅。2月6日，记者在汉中火车站售票厅看到，人工售票窗口排队买票的市民人数不多，车站各处的自助售取票机前倒是出现了不少旅客的身影。“都通过网络买票了。”一位正在教旅客自助取票的志愿者告诉记者：“现在我们年轻人对春运讨论的焦点，固然还有一票难求的矛盾，但也有‘一键搞定\’的便捷。车厢4G信号有几格，手机订餐菜谱是否吸引、味道如何，甚至是网络购票自主选座中如何挑到靠窗的位置，这些是我们更加看重的春运体验。”

自助购票机、免费wifi、免费充电手机加油站……这些互联网附属春运乘车的设备成了标准配置。“舌尖上的春运”更发生了巨大变化。“春运期间，列车上的餐饮服务也进行了升级，乘客只需要提前在手机上下单，就能吃上站外美食、买到当地最具特色的土特产，由我们站内工作人员送上火车，送到旅客的手中。”张辰说。

有了互联网的智能助力，可以预见，互联网时代的春运记忆，更多的是风驰电掣的动车组列车，是便捷的互联网点餐、科技气息十足的刷脸进站……从以前的“苦旅”变成如今的“通途”，这是春运的新气象。依托城市不断发展，春运还在继续自我扩容惠及更多市民。

“一年之计在于春”。新的开始有的是时间，有的是机会，有的是希望！新年记忆中的春运不再惆怅，我们将以更加坚定的脚步，继续书写美好而独特的新时代、新故事。

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