创新管理模式 筑起幸福家园 ——镇巴县中心敬老院扎实推进服务质量大提升纪实

五保老人自娱自乐。

工作人员为老人理发。

通讯员 冯宣毅 康发友 文/图

镇巴县中心敬老院位于小洋镇木桥社区，总建筑面积10936平方米，设置特困人员供养床位500张，于2012年10月建成投入使用。该院自创办以来，在县委、县政府的正确领导和县民政局的精心指导下，以创建三星级敬老院为抓手，全面推进敬老院各项建设。敬老院通过不断创新管理方法、完善各项制度、推进精细化服务，为老人们营造了一个“舒适、宽松、自由、快乐、和谐”的生活乐园。

科学管理 创建一流院区

为使各项工作有章可循、规范管理、服务标准，该院以人为本，创新管理方式，建立健全了一系列管理规定，选优配强管理人员。在定责、定岗、定标、定额的基础上，将年度目标任务落实到个人，各负其责，各尽其能，真正做到用制度管权管事管人。

为进一步改善五保老人居住环境和生活质量，该院以养老机构服务质量大提升行动为契机，着力推进精细化服务建设。对敬老院进行高标准扩建和基础设施改造。先后投资300万元安装了中央空调，寝室实现了冬暖夏凉；投资100万元建造了护理分院，安装了电梯、配备多功能床、轮椅、手杖、呼叫器等设备；购买了电视、移动音箱、羽毛球、乒乓球、篮球架等娱乐体育器材；投资100万元改造了无障碍通道，安装了监控设备、建立了微型消防站、消防值班室和标准化医务室。

真情呵护 用爱传递温暖

该院大力倡导和实施亲情服务、贴心服务、微笑服务，要求工作人员顺老人心，随老人意，帮老人解决实际问题，像亲人一样做好照护工作，用实际行动温暖老人的心。

在护理方面，该院制定了24小时护理流程，细化到具体时间，明确每个时间段的工作内容和完成标准。严格做到每日查房和午夜巡查，将责任落实到点到人，巡查中发现的问题，都随时记录备查，确保有迹可循。

在生活上，该院科学安排食谱，每周食谱不重样，三餐搭配合理，营养均衡，保证老人们吃出营养、吃出健康。每季度安排一次集体生日宴会，每逢除夕、端午、中秋等传统佳节，都要组织会餐，让老人们充分感受节日的氛围和家庭般的温暖。

在医疗保障方面，该院与县人民医院、县中医院进行医疗合作，共建医务室，医生、护士每周2~3次到院巡诊，给院民检查身体、门诊治疗，需住院的及时送医院治疗，做到了“小病不出院、大病有医院”。

有偿劳动 激发老人活力

近年来，该院加强了院办经济的发展，自种蔬菜、生猪养殖，既绿色健康又节约开支。本着自愿的原则，该院充分调动身体健康的院民积极参与劳动，鼓励他们种植各类时令蔬菜，按市场价卖给食堂，用记工分的方式对他们进行奖励。同时建立了相关的生产经营帐，做到收支两条线。该院自有菜地15亩，种植时令蔬菜和粮食作物，蔬菜自给率达30%。建有标准化养猪圈舍300平方米，每年可出栏生猪16头。仅此两项，每年可增收10万元以上，实现了以副补院。

老人们既参加了劳动，锻炼了身体，又获得了报酬，其乐融融。目前，该院通过加大投入，完善基础设施建设，不断提升敬老院自我管理、自我造血、自我服务水平，用他们的实际行动为老人们美好的幸福生活撑起了一片碧海蓝天！

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