巴马地税局换位思考提高服务水平

 

巴马讯

 

“假如我是纳税人，去地税机关办事遭到冷遇，我怎么想？”“假如我去地税机关办事遇上推诿、扯皮，办一件事要花去整天时间，该怎么办？”……近年来，巴马瑶族自治县地方税务局积极引导干部职工转变观念，进一步增强服务意识，提升办税服务质量和水平，一场“假如我是纳税人”的换位思考活动在该局持续展开，每年纳税人及社会各界人士对地税工作测评满意度都在95%以上。

该局将办税服务大厅作为自己的客厅、门面，每一个办税服务人员都是这个客厅的主人，每一个前来办理涉税业务的纳税人都是这个客厅的客人。要求每位办税服务人员改变服务态度，首先要做到热情接待纳税人。“您好，请坐！”“稍等，马上给您办理。”“再见，您走好！”……做到来有迎声，问有答声，去有送声，营造一个热情温馨的良好氛围。

从纳税人的角度深入剖析目前纳税服务工作中存在的问题，查找不足，并要求每位办税服务人员都站在纳税人的角度，从“纳税遭冷遇”“生意繁忙时缴税”“生意清淡时缴税”等方面谈感想，在“换位”中，把纳税人的冷暖揣在心中，重新认识服务态度、方法、能力对纳税人自觉纳税的影响，对整个地税形象的影响。

对纳税人提出涉税服务需求，不是简单地甚至是武断地一口回绝，而是设身处地，对纳税人的意见、建议，站在对方立场去听去想；对纳税人的需求申请，站在对方位置去想，认真地思考到底行不行，什么地方不行，怎样才能行，争取在不违反原则的前提下，尽量为纳税人解决实际困难和问题，满足纳税人的合理需求。

不断提高工作效率，限时完成各项涉税事宜，做到符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、一次无法办好的预约办、涉及几个部门办理的协调办。同时，开辟办税绿色通道，做到急事急办，特事特办，一切为了方便纳税人。

在办税服务厅内放置纳税人“投诉卡”、“测评卡”，专门邀请以前一些对办税服务有意见的纳税人参与评判；通过“地税开放日”、“局长接待日”、“办税服务厅体验日”等活动，开辟听取社会各界意见建议的新途径；通过开展“执行力标兵”、“纳税服务之星”等评选活动，真正把是否满意的评判权交给纳税人，促使办税服务人员即使在严格执法的同时更加注重优质服务。

“换位思考”活动的开展，使大家切身感到了优质服务的重要性，深刻认识到自己工作中的一言一行、一举一动，对纳税人的感受、对地税干部队伍的形象都会产生深远影响，从而进一步激发全局干部职工自觉落实各项服务制度、时时处处为纳税人着想的自觉性。

 

 

 

（韦焕德）

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