巴马镇门面改办公室赢得好口碑

 

巴马讯

 

党的群众路线教育实践活动开展以来，巴马瑶族自治县巴马镇党政领导干部把百姓的需求当做工作的动力和创新的源泉，不断推陈出新工作措施方便群众，让每一位前来办理业务的群众都享受到舒心、贴心和放心的服务。“我们要把麻烦留给自己，把方便让给群众。”他们这样承诺，也这样做着。

长期以来，巴马镇政府和部分镇直单位办公驻地分散在解放街、新建路、文化街、寿乡大道等处，镇政府办公楼一楼成为旺铺门面，租金相当高，每年租金收入近30万元，对缓解紧张的办公经费发挥过一定的作用。

在公家“钱袋子”富余的同时，也给群众办事带来不少麻烦，因为门面对外出租了，办公室自然设在楼上，许多前来办事的群众经常找不到办公地点和工作人员，来回跑动，增加群众负担，群众怨声载道。针对这一情况，该镇党委、政府果断收回镇政府一楼4个门面，改作政务服务中心办公室，安排镇社保、农业、林业、民政等与群众零距离接触的窗口单位在政务中心上班。同时，协同县直部门，收回国土所、财政所、林业站、卫生院等镇直单位门面，统一改作办公室。现在，群众进办公室办事如进超市一样方便，感到非常舒心。

门面改为办公室后，该镇在政务服务中心建立“民事档案”，记录群众反映的热点、难点问题，对于群众要求调处土地纠纷等难点问题，分轻重缓急，安排预约，限时办结；在非工作时间，开通“绿色通道”，安排专门人员接受群众的紧急求助，特事特办；在政府大门通道醒目处，把全镇干部职工相片、职务、分管工作和联系方式公开在监督岗上，群众可事前预约服务。

春季学期开学初，在河池三高读书的小马到该镇办理学生家庭困难补助证明，当他赶到镇政府时，看到各办公室门都关闭，才意识到当天是星期天，焦急的他无意中看到了墙上工作人员的联系电话，他试着拨一个号码，让他没想到的是，工作人员很快赶来为他办理了手续。今年以来，镇政务服务中心和国土、司法、计生、财政、合管办等窗口单位共接受事前预约386人次，履约338人次，履约率达87%。

该镇针对窗口服务接待群众多，诉求事项涉及部门多实际，采取一站式服务方式，让群众多项服务在政务中心就可以办完，群众感到舒心。对前来办事群众，手续齐全的现场办理，手续不齐全的，确保每一次业务受理都能一次性解释清楚，并列好需补手续清单，不会让群众跑第三次。对于需流转审批的，告知群众流程和办结期限，群众对其他单位驻地不清的，耐心做好指路和带路工作。

今年以来，该镇政务服务中心和各窗口单位共接待群众8800余人次，窗口服务满意率达95%。

 

 

（许泰文）

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