于细微处见真心 ——巴马创新流动人口服务提升满意度小记

本报记者 卢建宁  本报通讯员 林兰荣

“谢谢你帮了大忙。如果没有你认真负责的服务态度，宾馆住不了，我们只有露宿街头了。”近日，3位从深圳来到巴马旅游的老人在巴马山城宾馆办完入住手续后，连声向巴马瑶族自治县公安局民警王春燕道谢。当天，与巴马山城宾馆结对子的王春燕接到宾馆电话：几位老人由于没带身份证无法登记入住，与宾馆工作人员发生争执……王春燕立即赶往宾馆了解情况，发现3位老人忘带身份证，身上与身份信息相关的只有老年证。

不能丢下老人不管！王春燕立即把3张老年证带回派出所通过网络或电话与深圳方面的公安机关一一进行核查，确认无误后立即开具证明，并送到3位老人手中，让他们得以登记住宿。

像这样的小事每天都有发生。“世界长寿之乡”品牌打响后，巴马流动人口迅猛增长。来自全国各地到巴马辖区度假养生居住一两个月以上的“候鸟人”每天稳定在1万人左右，到巴马各景区的人数每天稳定在2000人次以上，节假日更多。这给该县涉流动人口管理的部门带来了不小压力。

为维护寿乡和谐稳定，巴马警方积极创新流动人口管理办法和服务措施，日常工作由“以我为主”的管理型向“以旅客、群众为中心”的服务型转变，努力为群众提供精细化、个性化服务。

近年来，巴马公安机关派出90多名民警与全县各家宾馆、旅店实行结对子治安管理，即通过一个民警对接数个旅馆，开展全方位的服务活动。结对子以来，城乡各个宾馆、旅店治安状况良好，旅客满意率高，宾馆业主和工作人员的法律意识明显增强。

巴马警方在甲篆、坡月两个重点养生景区聘请4名专职流动人口管理员，由社区及景区警务室民警负责带班，治安、出入境民警负责指导日常具体工作，还专门为甲篆派出所招聘了一名英语专业本科毕业的民警，全方位地为“候鸟人”和旅客提供服务。景区派出所、出入境管理大队将中英文警民联系卡、警务工作指南发放到酒店、农家乐房间，24小时为游客和业主提供帮助。

“时刻牢记以群众满意为标准，勿因事小而懈怠。”正是凭着这样的理念积极作为，巴马的社会公众安全感和满意度连续10个季度居全区先进行列。

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