提供优质服务 树立良好形象 东兰供电公司赢得广大客户赞誉

图为供电公司职工上门为企业服务。

本报讯 (记者 高东风 通讯员 梁 萍 李婷婷 摄影报道) “如果没有东兰供电公司的优质服务，及时帮助协调解决申请用电过程中遇到的难题，我公司就不会那么顺利开工生产。供电公司的优质服务，是我公司能够按时投产不可或缺的‘财神\’。”日前，广西东兰虎鹰股份有限公司总经理助理龙毅接受采访时如是说。

近年来，东兰供电公司向服务要效益，通过优质高效的“保姆式”服务,不仅赢得了客户良好的口碑，还促进了公司业务的增长,实现了社会效益和经济效益的双赢。

东兰供电公司总经理黄端说：“为了保障东兰人民群众安全用电、满意用电、节约用电，公司积极践行‘社会效益优先企业效益为重\’的经营理念和‘以客为尊  和谐共赢’的服务理念，以提升客户满意度为总抓手，以便民利民为出发点，在供电服务、电费回收、业扩报装、抢修复电方面下苦功，多措并举，持续提升客户服务水平，在群众树立了好形象，赢得好口碑。”

该公司在服务上不断推出供电服务“名片”、 “公司领导接待日”、“供电所所长接待日”、移动短信平台等新举措，“名片”包含台区责任人姓名、联系方式和服务举报电话，方便客户第一时间与负责人取得联系，简化服务环节，快捷高效为客户解决用电问题，备受客户青睐。

东兰县天鑫新型墙体材料有限公司经理陈天瑜向记者讲述了供电公司快速排除障碍，为企业挽回损失的事。2012年12月25日晚20时许，该公司突然不明原因停电，致使整条生产线缺少动力而“瘫痪”，生产线上的半成品价值万元，1个小时内不恢复动力就将全部报废。令陈天瑜欣慰的是，他电话向东兰公司市场营销部主任陈东梅请求协助排除故障后，供电公司抢修人员仅用15分钟就到达现场，经排查发现停电原因是该公司工作人员操作不当导致开关跳闸所致，抢修人员迅速排除了故障，生产线又开始作业，为企业挽回了损失。

据了解，在对客户的服务上，该公司推出银行代扣电费、电价执行、业扩报装、电力设施保护等业务知识的咨询、指导服务和节约用电小窍门、农村安全用电须知、居家用电安全等配套宣传服务。同时加强与客户之间的互动，定期开展供电服务客户满意度调查，广泛征求客户对优质服务及供电质量等方面的意见和建议，着力解决客户用电问题，赢得了广大客户赞誉。

黄端说，为了保证全县人民春节期间的供电安全，公司已经做出春节保供电工作方案，派出几支小分队对供电线路进行排查，清除隐患，确保全县人民过上一个“光明”的春节。

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