东兰多举措提升群众满意度

 

东兰讯

 

今年以来，东兰县法律援助中心采取三项措施努力提升群众满意度，为维护广大人民群众合法权益提供优质高效的法律服务。

一是以公平正义为核心，提升社会关注度。强化法律援助制度宣传，使广大群众了解法律援助的申请程序、条件、便民措施和投诉监督途径。加强12348网络服务平台上的援务公开和服务信息建设，进一步充实县司法局网站法律援助界面，完善提供服务的形式、内容、流程以及程序等。

二是加大宣传力度，打造良好形象。抓好法律援助宣传，充分利用办案机会、新闻媒体和典型案例进行宣传，提高广大人民群众对法律援助的知晓率，让广大人民群众更加了解法律援助。同时，要求窗口工作人员遵守“不准以任何借口推诿、搪塞服务对象，不准以任何理由对服务对象申请办理事项进行延期积压办理，不准在任何业务办理环节人为出现差错”的“三不准”工作制度，实现“四告知服务”：一次性告知服务对象所提申请是否符合相关政策规定；一次性告知服务对象办理事项所需资料；一次性告知服务对象办理事项的程序；一次性告知服务对象申请办理事项的时限，并指导服务对象完善有关资料和填写相关业务表格。

三是完善法援热线，提高工作效率。结合工作职能，立足实际，完善“12348”咨询服务工作制度，坚持耐心接待、文明服务，扎实做好“12348”法律服务专线工作。同时，严格落实一次性告知制度，对符合法律援助条件的案件限时办理，提高法律援助的工作效率；对于手续不齐全的，一次性告知需要补缺的材料。

截至目前，该县法律援助中心已办理各类法律援助案件161件，接待群众来信来访来电、解答各类法律咨询217人次。

（韦

 

薇）

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