都安警方开展便民活动—— 擦亮户籍“窗口”真诚服务群众

 

都安讯

 

“大家不要挤，一个一个来。今天虽然是星期日，但我们不休假，都会给大家办证的。”3月11日中午，都安瑶族自治县公安局治安大队户政中队民警向挤在大厅急着办证的70多名群众说道。

都安县公安局有19个户籍窗口，除县局治安大队户政中队外，其他窗口都设在各个派出所，主要负责办理户籍管理工作。多年来，都安县很多青壮年一直在外打工，未能及时办理第二代居民身份证，而上级公安机关要求今年9月底前全部完成“二代证”办理工作。今年1月，都安警方决定开展办理“二代证”攻坚战，采取“双服务”工作模式，变被动服务为主动服务，力求在规定时限内完成“二代证”后期的办理工作。之后，户政中队认真进行全县16岁以上未办理“二代证”人员的统计工作，并及时将任务分配到各个派出所。

为了确保顺利完成任务，今年春节以来，该局各户籍窗口无论是节假日还是双休日，开展了“白加黑、五加二”的无休式工作模式，保证辖区群众在任何时间都能顺利照相办理“二代证”。截至3月12日，该局为群众办理居民身份3万多张，其他证件1万余张。

由于大部群众居住在偏远的山区里，许多“老、弱、病、残”人员要到指定地点照相、办证，出行极为不便。针对这一情况，户籍民警“对症下药”，开辟“无障碍”通道，实行电话预约、上门接送、上门拍照

 

“保姆”式便民服务。今年2月15日，该县澄江乡红渡村58岁的黄某因腿部有疾，无法到指定地点办证，户政中队民警便驾车上门为黄某照相办证。取得证件后，民警又上门把证件送到黄某手中。截至目前，该局为残疾人士、孤寡老人等特殊人员办证500人次。

开展学雷锋活动中，户籍民警以“群众满意”为目标，力争使公安“窗口”更贴近群众的“心口”。从本岗位实际出发，从说好每句话入手，坚持以“群众急，我耐心解释，群众恼，我宣传政策，群众有难，我帮助解决问题”的服务理念，热情接待群众，拟定了窗口单位文明用语，明确提出了“四个一”服务，即“一声问候、一张笑脸、一次提醒、一句再见”，通过一言一行，不断提升服务质量。

此外，户籍民警向辖区群众发放了“警民联系卡”，公开联系电话，实行24小时预约服务，确保随叫随到、随办随走的服务措施。同时，设置警务公开栏，告知办事群众各项业务应提供的证明材料、办事程序等，对需要审批的业务，严格在规定的时间内办结，对符合条件，手续不全的，民警一次性告知应补充的材料，对不符合条件的，耐心做好解释工作，取得群众的理解。户籍窗口还设置了“服务评价仪”，让办事群众当面对民警进行评价，存在问题得到及时整改。

通过开展以上各种活动，不仅增加了户籍业务透明度，也有效杜绝了“冷、硬、横、推”和乱收费、超标准收费等各类违法违纪现象的发生，取得良好的社会效果。

 

（苏文益）

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