实施“优质护理”工程 提供满意护理服务 ——记河池市人民医院开展“优质护理服务示范工程”活动（二） □　本报记者 周剑峰 通讯员 莫喜萍 覃炳乾 文/图

为大力推行“优质护理服务示范工程”，河池市人民医院兴起了一股学习“护理服务”的热潮。郑军院长多次组织医院各相关负责人进行集中学习，提高其参与活动的意识，并多次在医院职工代表大会上进行动员，明确优质护理示范工程的重要意义，提出了具体的工作要求。

在医院领导的大力支持下，医院各相关科室开展了相关的竞赛，并派出医护人员外出学习及参观，学习其他医院的先进做法。同时，护理部还安排人员经常登录卫生部、卫生厅及相关护理网站，将相关的信息进行共享，并组织全院医护人员进行学习，领会其中的精神内涵。如卫生部网站的《用医生的眼光看优质护理》、《白衣天使，情暖人间》、《借“创建”契机凸显优质护理魅力》、《把病人“包”给护士》等文章，并组织召开了护士长座谈会、青年护士座谈会及试点科室等有针对性的会议，就其中阐述的内容进行分解，并领会其中深意，广泛地征求意见及建议，就如何做好优质护理服务示范工程集思广益，达成共识。

针对“优质护理示范工程”学习的内容，护理部还开展了相关的体验活动，如开展病人“体验”活动，通过体验，让医护人员感知病人的切实需求，正是通过多种形式的活动，全院医护人员的参与热情进一步提高；此外，各试点科室也积极开展学习活动，不仅成立专门的领导小组，重新修订各班职责，确立责任组长，明确各班职责；同时还想方设法安排时间组织学习活动，了解相关的政策及具体的施行方案，并动员医护人员积极参与，形成良好氛围，形成“优质护理服务”的热潮。

通过学习，各科室都形成了自己的特色。如骨科病区通过优化服务流程，采取专人分组以强化晨间护理为切入点，以基础护理为基石，提升专科护理质量，将手术后患者集中进行康复训练管理模式，使病人早期得到了最大限度的治疗和康复；普外科病区以开展医护同步模式为契机，与医疗组一起进行分组管理病人，实施责任护理包干制，科学分配人力资源，将护士按职称、工作年限、技术能力等要素合理搭配，全面落实整体护理，注重细节管理，建立健全了健康宣教卡等，增进了护患和谐，在细节之处彰显了护理服务品质和优质护理内涵；肾内及内分泌科病区通过成立特色护理小组，如糖尿病健康教育小组；血液透析健康教育小组等，通过“护士之星”的评比活动，加强团队文化建设，始终把“规范化护理服务”融入日常工作中。

图为该院举行护理规范化服务达标授帽仪式。

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