金城江供电公司致力“创先”优化服务

 

本报讯

 

近日，在金城江供电公司内部广泛讨论这样一个词——“创先”，即创建先进水平供电企业。金城江供电公司以创建先进水平供电企业为目标，积极探索优质服务新方法、新途径，广泛开展业扩报装提速、拓宽缴费渠道、快速抢修复电、加强客户沟通、主动上门服务等工作，致力为用电客户提供更贴心、更优质的服务。

为切实提升营业厅的服务环境，该公司开展了“微笑服务之星”评比活动，以提高窗口服务态度和服务水平。自评比活动开展以来，各营业厅的面貌焕然一新，营业厅环境更整洁了，人文氛围也更温馨了；工作人员的微笑服务和主动服务的意识更强了，并将微笑服务融入每一个细节，做到来有迎声、问有答声、走有送声，用真心、诚心、耐心服务每一位客户。

提升营业厅服务质量只是“创先”工作的一方面，金城江供电公司的“创先”还体现在提高供电质量、快速抢修复电等方面。近日，河池镇一用户拨通该公司95598热线，激动地说：“来电了，来电了，真感谢你们，你们的服务太好了！”原来，当晚该用户正在家中置办酒席，突然的停电破坏了喜庆的气氛。河池供电所员工快速查出故障并抢修恢复供电，半个小时后灯又重新亮了起来。于是，该用户致电95598客服热线表示感谢。

“创先”，对客户而言，最直接的感知便是优质服务。作为一个服务型的企业，金城江供电公司在发展的道路上，将持续关注客户需求，在服务客户中赢得满意，实现提升。

 

 

 

（梁慧芳）

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