“就近办”让政务服务更贴心 苏湾镇多措并举全面推进政务服务改革

晨刊讯 今年以来，苏湾镇把党史学习教育同“我为群众办实事”有机结合，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢固树立大局意识和服务意识，深入推进政务服务“就近办”“一站式”改革，持续提升政务服务标准化、高效化、便利化水平，不断提升企业和群众的办事体验度、满意度和便捷度，打通政务服务“最后一公里”。

党建引领跑出政务服务“加速度”

苏湾镇党委、政府高度重视政务服务“就近办”工作，坚持党建引领，持续响应“互联网+政务服务”改革新要求，秉持“居民小事不出镇”的服务理念，以人民为中心优化政务服务，为群众办事提速增效。

今年以来，通过对接全镇32个部门，梳理政务服务可办事项168项，其中高频事项35项，涉及11个部门。为民服务中心设置8个综合窗口，可办理咨询社保、低保、就业帮扶等各类业务，针对少数疑难事项可代为转办，跨部门综合受理事项比例达100%。

暖心举措提升政务服务“满意度”

为进一步提升为民服务水平和效率，镇为民服务中心制定工作制度，统一规范文明用语，编制打印常办业务办理指南、办理流程及所需材料，集中摆放在醒目位置供群众翻阅。同时，免费提供母婴室、雨伞、药品和电话等供前来办事群众借用，真正让服务群众更“走心”。设置意见箱，引导群众对窗口服务满意度进行评价，征询群众对事项办理和服务态度的意见和建议，不断提升群众的满意度。

线上线下提升政务服务“精准度”

苏湾镇坚持问题导向，找准服务难点、痛点和群众的需求点，结合“一线工作法”，镇村两级干部下沉一线，走村入户，深入了解群众所需、所急、所盼，为群众答疑解惑，收集材料代为办理。同时，进一步盘活村（社区）党群服务中心办事窗口阵地，推动村级服务事项一站式受理、全人群覆盖和全区域通办。完善构建镇、村（社区）两级政务服务网络，推进“一网通办”，实现群众不出家门即可办理各类事项。截至目前，苏湾镇148项政务服务事项已上线市级一体化政务服务平台。

自今年4月以来，苏湾镇政务服务办件量共3000余件，月均办结率、满意度均为100%。下一步，该镇将继续把提升政务服务水平和效率作为“我为群众办实事”实践活动的主要内容来抓，继续深化让群众少跑腿“一站式”服务，不断满足群众“就近办”“家门口办”需求，切实解决群众在办事时遇到的各类难点问题，实现服务群众“零距离”。

尹庆庆

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