调千家事 暖万人心 肥西：特邀调解员解决百姓烦心事

在肥西法院诉讼服务中心，有这样一个群体，他们用真心换真情，温暖自己，照亮他人，他们就是肥西法院的特邀调解员。他们当中有的是调解“新兵”，有的是调解“达人”；有专业素质过硬的退休法官，有调解经验丰富的社区书记，也有来自一线岗位的行家能手。

2021年3月10日，肥西法院建成在线调解室。3月11日上午，在新建的在线调解室，调解员吴新才就原告王某诉被告李某民间借贷纠纷一案进行了一场在线音视频调解。调解员耐心疏导、释法明理，经过近一小时的调解，双方最终达成一致意见，被告通过人民法院调解平台在线签订调解协议。同时，双方在线申请了司法确认。2021年全年，特邀调解员共办理在线音视频调解2000余件，实现了案件线上快速、集中、高效化解，让群众切身感受到司法为民的速度和温度。

2021年9月26日，肥西县“法院+工会”劳动争议诉调对接工作室在肥西法院正式揭牌成立，工作室引入1名专职调解员和12名兼职调解员开展日常工作，主要负责劳动争议案件的调解工作。工作室成立以来，共调解劳动争议案件40余件，调解成功十余件，充分发挥法院司法能动性和工会服务民生的职能作用，形成化解劳动争议纠纷的合力，保障了职工的合法权益。

2021年12月，肥西法院陆续受理200余起物业服务合同纠纷案件。案件数量多，为及时化解纠纷，有效维护小区和谐稳定，诉服工作人员在征得当事人同意后，第一时间将案件委派给驻院特邀调解员们调解。调解员吴芹在拿到安徽某物业管理有限公司的物业服务合同纠纷案件后，不禁感叹：“要想使物业公司与业主间形成良性循环的关系，还得在调解上下功夫。”在调解过程中，吴芹耐心听取双方意见，实事求是、公正客观地分析诉求，理清了每一户业主不交物业费的原因，一方面提出可行性解决方案，另一方面督促物业公司改进服务质量和水平，及时解决业主反映的实际问题，最终大部分业主主动履行了缴费义务。

一面面鲜红的锦旗，一声声真诚的感谢，彰显了群众对调解员工作的认可，更体现了群众对司法工作的信任。截至目前，肥西法院共对接引入特邀调解组织27个，特邀调解员99名，其中，有2个特邀调解组织、6名特邀调解员常驻诉讼服务中心开展调解工作。2021年全年、6名驻院调解员共调解各类案件2351件，调解成功1020件，平均调解天数仅20天。·胡慧娟 本报记者 朱震宇·

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